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所在地质监所：
  三亚市旅游质量监督管理所
题目：
  三亚山海天酒店管理混乱，内外勾级，致使客人损失财物上万，酒店连说法没有 [2008/7/31]
问题：
  我们一行4人与7月27日入住此五星酒店，当晚通过酒店内线电话联系礼宾部，预约酒店包车明日出行。礼宾人员告知酒店车队长会联系我们。第二天自称酒店车队长的冯显为驾驶一商务车带我们出游，下午6点左右在大东海游泳，冯称替我们保管财物，随后发生客人2部手机1个数码相机和4000圆现金被盗，而车没有被撬痕迹（车停在珠江酒店停车场）。该案已由下洋田派出所立案。经查，酒店礼宾部人员与冯（非酒店人员）勾结，车系黑车，冯作案嫌疑巨大。但身为五星酒店发生这样的事，酒店负责人始终不露面，下属人员承认酒店有责任，要开除该人，但迟迟不于答复如何解决客人损失，而要客人去与冯协商。致使没有心情游玩，我们还差一点耽误了飞机。我们觉得我们接受了酒店的服务，礼宾部人员代表了酒店，酒店就应该承担责任，尤其是民事责任在酒店，刑事责任由公安依法处理。希望尽快给我们一个说法。而不是这样把客人忽悠了，这是五星酒店的服务吗？这是美丽的三亚吗？案件可以去派出所了解。

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