欢迎您，游客！请您登陆
您当前所在位置：首页 - 质监对话  
注册名：
  chongaibali
真实姓名：
  请登录后台查看
性别：
  男
联系方式：
  请登录后台查看
电子邮件：
  kathleen_6666@yahoo.com.cn
所在地质监所：
  北京市旅行社服务质量监督管理所
题目：
  投诉北京市中国旅行社有限公司（南亚风情） [2010/8/7]
问题：
  投诉北京市中国旅行社有限公司-南亚风情（010-84683378）（http://www.nyfq.cn/detailed.asp?wayid=866）
宠爱巴厘（2010年7月18日出团）六天四晚团
（报的团是“中国旅行社有限公司南亚风情”的“宠爱巴厘”）
我和老公决定出去蜜月，朋友帮忙介绍了这个旅行社“中国旅行社”。因为是蜜月游，所以想选个品质高的，这个时间的普通团的价格是5000多，我们决定还是选择价格高的7980元的“宠爱巴厘”，蜜月游吗，希望享受到的服务更好一点。该旅行社的宣传是：（1）；2人独立成团，专属司机，专属导游。2；4晚巴厘岛独栋别墅，一辈子的回忆。（3）“蜜月布置+双人四手SPA+浪漫烛光晚餐。。。。。。。
我们就从头到尾说说这个所谓的“宠爱巴厘”！
1：该团是六天四晚，价格是7980元，因为是朋友介绍，所以每个人给我们便宜了500元，两个人一共交了14990元。旅行社的销售告诉我们，因为对我们有优惠了，所以不能签旅游合同，只给我们开了个发票。正规的公司会这样吗？ 签旅游合同和优惠有什么关系吗？有了优惠，旅行社就可以对我们的服务没有任何保障了吗？
2： 北京至雅加达转机，在雅加达办理转机手续时，我们和散客团一起办理入境手续，导游杨旭未等我们办完入境手续就带着散客团先走了，我们办完手续后找了他很久才找到。我们认为导游很不负责任。（但是，之后旅行社的人给我的解释称：我们这叫半自助游，这些手续应该自己去办理，旅行社没有义务。）真是这样吗？我打电话问过其他旅行社，人家称：旅行社有义务和责任帮我们办理转机手续，何况我领行李的凭证还在导游手里啊，找不到导游，到了巴厘岛我的行李怎么办？
3：再说说住的：旅行社给我们发的行程单上有三个别墅，我原以为是让我们在这三个别墅中选一个。打电话问旅行社是让我们选吗？（这些别墅的名字分别是Bali bali ku;或Amasya或Baliswiss），旅行社的人说我们只能住Bali bali ku.没有选择。这称之为海滩别墅，外部环境相当不好，临街，墙外就是马路，相当吵，白天夜里都能听到相当嘈杂的摩托车和机动车的声音。离海滩有一段距离不说，外部环境破旧。对此，旅行社的人称：是我们的房间位置不好，他们也没办法，定那了人家说是哪个房间就是哪个房间。我无语，既然没的选择，行程上为什么要列出三个别墅？而且从未征求过我们的意见。请问7980的团住宿的标准就是这样吗？让我不得不认为这是旅行社降低成本的黑心手段！
4：再谈谈这宣传中的“蜜月房”，所谓的蜜月房，就是在床上用鲜花瓣花为个心型，其他全无。请问：即便不是蜜月游，为了迎接游客也会这样吧！对了，顺便说一句，这个床上还有掉的头发！
5：所谓的专属导游也不得不谈，到巴厘岛后，所有的景点导游未做任何介绍，，只是让我们自己看，其中在蜡染村导游还去旁边找人聊天去了。其他团队的导游都在不停的给游客介绍着，这就是他们所谓的专属导游啊!
6：“双人漂流”大概全程两个小时左右，在双人漂流的起点问导游到终点后怎么联系？导游称到终点等我们，结果两个小时以后我们到终点了，导游不在，我们等导游等了近一个小时。一共三个小时，我们划船都过来了，司机开的可是机动车啊!这就是专属的导游和专属的司机！！！
7：导游安排的时间极为不合理，乌布皇宫里面转了一圈5分钟出来了，导游没做任何介绍，表演就更没看到。
8：该旅行社给我们的行程单中有“乌布梯田下午茶”，结果当地导游称没有，后又跟公司交涉后，随便在乌布街边给我们找了个喝茶的地，环境乱不说还热的要死。行程中的“海龟岛”当地导游也称没有，就因为这两个没有就折腾了很久。这些是应该游客考虑的吗？真不知道旅行社是怎么交涉的？
9：再说说这个巴厘导有名的SPA，我们行程中是“双人四手SPA”.结果当地导游根本就不知道这是个什么东西，与普通的SPA有什么区别，一开始导游安排在我们的房间里做，我们觉得这也太不专业了，要求去专业的SPA店去做，导游说开车出去要加钱才可以，跟我们说做个普通SPA就可以了，我们去巴厘岛主要的原因是因为那里的SPA有名。在我们的强烈要求下才带我们去了一个不出名的SPA店，整个流程下来一共做了一个小时多一点，出来的时候，老公从架子上拿了价格表，一看原来有“双人四手SPA”价格是每个人65美金。而我们做的这个是价格最低的，问做SPA的服务生，才知道我们两个人加在一起一共是25美金，根本就不是那个“双人四手SPA”。请问这不是骗这是什么？
10：再说说他们的亮点“烛光晚餐”！两盘蔬菜沙拉，一份米饭配菜，一份面条，两大杯的“冰水”！吃的简单也就算了，请问，哪的烛光晚餐是喝白开水的？？？对此，该旅行社的解释是：他们知道是喝白开水，因为酒贵，为了节约成本！
11：金巴兰海滩的日落很有名，可我们根本就没看到，不是因为天气原因，同去的中国团就看到了，原因是导游时间安排有问题，按照行程“土产店”“咖啡店”都该是第五天才去的，结果都挤在了前两天，导游称顺路，这样，第五天上午导游和司机就哪也不用去了，我们变成了自由活动。
12：“金巴兰的海鲜烧烤”也是行程所列，两个人一共消费25美金。行程里有这个，我们自己按照原单点的，才知道我们的用餐标准，您觉得这个价格吃海鲜会吃什么呀？可想而知了!行程中的金巴兰海鲜烧烤，导游把我们带到那自己就找地区吃饭了，我们等餐等了一个小时，结果服务员还忘记了上饮料，其他的导游都在那张张罗罗的。谁让我们这是专属导游啊，人家10几个人导游服务的过来，我们两个人导游服务不过来？
13：还有行程中的印尼风味餐，就是在南湾边上吃自助，那哪是印尼风味啊，当地一个有特色的食物都没有。对此旅行社的解释是：怕我们吃印尼风味餐吃不习惯，才改成自助的。这也未曾通知我们！补充一句，行程中的水上项目就在这，吃自助和水上项目在一起。
这就是我们的整个行程，看了这些介绍，您的感觉如何？对此，我跟老公是特别不满意，回来后向中国旅行社投诉，旅行社的处理方案是一共赔付我们两个人1000元！他们称跟领导申请的就只能这样了，他们也没办法，我不知道这样品质的团的价格应该值多少，但是我觉得这个处理结果我不满意也不接受，对此，我的做法是向该旅行社的管辖机构投诉，一定要向旅行社讨个说法。不能让更多的游客被骗，这就是他们宣传的蜜月游！
2人独立成团（除了价格高没别的）+专属司机（能省的路则省）+专属导游（其实就是一个哑巴跟班）+蜜月布置（床上摆个花心）+双人四手SPA（最普通最低档的SPA）+浪漫的烛光晚餐（喝的是白开水）。。。
作为消费者坚决维权，不能让更多的情侣走我们这样品质低劣的蜜月游，对于旅行社只求降低成本不顾消费者感受的行为坚决反对，希望监管机构和消协能帮助我们，维护我们的合法权益。
答复：
 等待回复！
【关闭】
本站部分图文内容取自互联网。您若发现有侵犯您著作权行为，请及时告知，我们将在第一时间删除侵权作品、停止继续传播。
版权所有©中国旅游联盟网， Copyright 2006-2008 
电话：4000161890 传真：4007085198转6813888(全国免长途) 联系管理员：web@cnta.net
地址：烟台市芝罘岛东路35号 QQ：156994168 MSN：dfcy@hotmail.com 备案编号：鲁ICP备05022832号