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所在地质监所:
哈尔滨市旅游质量监督管理所
题目:
旅行社遇到客人的无理要求为何无力反抗 [2016/10/28]
问题:
10月13日下午泰皇离世,大皇宫关闭。10月14日(周五)下午两位年轻夫妻到旅行社要说法,他们是报名参加10月16日早上哈尔滨出发前往泰国曼谷、芭提亚、普吉岛8人游的客人,我与客人经过一下午的沟通,客人同意大皇宫替换成其他景点,但要求其他行程内容不能再有任何变化,我说目前还没接到人妖秀等其他项目是否会关闭的通知,如果真的关了还会给客人换其他项目或景点,客人说这样不行,要求补偿,我给他们从新打印了一个大皇宫玉佛寺变更后的行程,并写下如果其他行程内容因泰国去世泰国政策原因替换为其他景点了,回团后我给他们每人300元作为补偿,他们说大皇宫不能去他们就不同意,要求我现在就补偿一人400元,我没同意,并且把12301的电话提供给他们了。晚上我接到12301的调解电话,把我可以提供解决方案又向12301的工作人员说明,而后12301回复我说客人不同意。第二天是周六,客人带了差不多有十人来公司大闹,我们联系旅游质监部门,因为是周末,所以也没有结果,团队第二天早上就应该出发了的,迫于无奈我们给客人一人五百元,了结了此事。但真心觉得委屈,不是心疼这点钱,就是觉得游客中的刁民太多了,每每都是我们从业者服务人员做妥协,就没有一个能讲理的地方了吗?
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