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所在地质监所：
  南京市旅游质量监督管理所
题目：
  投诉天天江南的南京大华旅游团的 [2008/5/13]
问题：
  天天江南旅游团，南京大华旅游公司，导游王俊，电话15952011050。

第一，线路上提示消费的景点没有去，周庄和杭州西湖的表演都没有提出去，而是积极要求我们去杭州的宋城，并且告诉我们宋城的门票是180元。团里我们本不是很想去，他就告诉我们说：“我就纳闷了，你们出来玩就是来花钱的，你们要是不去，还出来玩什么呀！还不如不来呢！”造成了我们在第一天，就把苏州夜里的画舫船和杭州的宋城的钱交齐了。这样我和爱人共交了520元。进了宋城，才知道门票和宋城千古情的表演是分别买票的，可是提前他就根本没有说过，并且在这两个消费景点的说明上明显的带有欺骗性。比如说杭州的两大景点是西湖和宋城，说苏州的画舫船可以看到杭州的新城和老城，可以把杭州的概貌都了解。可是这都是不对的。这样的欺骗性的语言引诱了我们，使我们不由自主的去看看。可是看到的结果很失望，根本没有他说的那个样子。导游是不应该太积极的诱导我们消费的。另外，使我们生气的主要是他说的：出来玩不花钱还来玩什么。我认为不是一个导游应该说的。

第二，导游吃饭时和我们分开的。我们共42人，分别坐在4桌。可是我们吃饭的时候，导游不在我们的视线之内，他会和司机在单间或者内屋里吃饭，如果是一样的饭，为什么不在一起吃？在苏州的早饭，导游是唯一一次吃饭在大厅里，我希望早上吃一碗面条，可是没有给，但是我看到明明导游的桌上有一碗。为什么导游可以吃到，我们不能吃呢?说到吃住，在苏州住在虎丘大酒店和杭州的酒店我不知道什么名字，这样的酒店难道是三星级的？难道相当于三星级？我们定的是三星的团，可是这两个酒店，是在是太差劲了。看看三星级酒店的标准，我认为没有一点能够符合。

第三，在每次旅游的最后应该是每个游客填写意见表。导游并没有把表发到每个人手中，而是在大巴车上，把表里的几项意见一读，然后问大家：住宿怎么样啊，吃饭怎么样啊？导游怎么样啊？大家是42个人，难道没有自己的建议吗？为什么不把意见表发下来每个人自己填呢？

第四，导游在结束前，对我们车上的人说：“在你们旅游结束后，会有一个电话打给你们，是我们公司进行回访，希望你们不要说你们去宋城的事情，因为旅游公司安排的景点没有去，你们就说也没去西湖晚上的表演，也没去宋城。”这样的导游，就是应有的素质吗？

第五，我觉得我们的到有时很省心的导游，在一些该讲解的景点，居然让我们自己进去看看出来，可是我明明看到别的旅游团都是导游带着进去讲解的。比如茅盾故居。导游应该把自己分内的事情做好，不应该只是带着我们消费。

第六，8日是旅游的最后一天，下午两点导游要求自己逛完南京路后回到北京北路一个饭店门口集合。我和爱人下午两点的时候没有赶到，但是，离的不远，5分钟就能赶到。2点正的时候，导游打电话给我，问我在哪？我告诉他对不起，5分钟就赶到了，可是导游告诉我：“你这样不对，我告诉你2点之前一定赶到，不然就不能等了。”然后我说如果你不等我了，就把我车上的行李放到饭店里，那个饭店早上也放了团里两个人的行李。可是导游说：“要不这样，你去南京市拿吧。”我当时就觉得这个导游怎么这样，我今晚的飞机回济南，让我再去南京市拿行李，难道我晚到5分钟，就需要自己去南京拿行李？我说要不你放在饭店？他说我怕拿错了。我说我马上就到。导游最后很生气地告诉我一个路名，让我去那里，然后就挂了电话。我对于上海很陌生，不知道在哪里了。于是我只能打出租车去那里。当我坐出租车的时候，他打电话催了我两次，并且都是没等我说完话就挂电话。当我赶到地方时，他面对我就质问我，然后就把行李给我转身走了。当我难道我的行李箱，已经发现行李箱的提手已经弄坏。

这就是这个叫做阿俊的导游的所作所为，我希望能对他的行为，旅游公司给我一个说法。我们被欺骗消费，我的行李箱被弄坏，这些怎么补偿？他说的一些话，需不需要道歉？这样的一个导游难道就任其欺骗和欺负消费者？
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