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所在地质监所：
  广州市旅游质量监督管理所
题目：
  投诉导游 [2008/5/14]
问题：
  你好，我是赛科斯的一名员工，昨天跟同事们一齐去澳门游玩一天，我们是join 68元澳门一天的自由行，我地系用范玉彩落order的，我系郑志文，我既联络电话系13580500353，ok，讲讲个投诉先~
我本人都join过几次自由行，都有类似的经验，但其他旅行社的导游不单专业，还很风趣，然而，我们这次的导游，他姓"花泽"，不过不用问，这个应该是他的花名，ok，既然他说他姓"花泽"，我就姑且相信他；要投诉的有几点，1，口齿不伶俐，当介绍景点的时候，他说错了很多次，有一次既然连自己都笑了，很不专业；2，专业知识不够，我们有同事去过澳门，但当时找不到观光塔，就问他怎么去，他说了个大概，不过我的同事都是不明，最后他居然说在大三巴附近叫我们问问别人，我觉得很奇怪，这不仅是他的职责，这还反映了他不够责任心；3，口花花，我觉得，一个导游要的是幽默，是风趣，而不是口花花，我居然再我们面前讲他的另外一个同事的不好，一个高佬同事，然后还笑他经常挡再他前面，最后还将那高佬当标识牌来说；同行来说，我们一般是不会窒既，以为如果你窒同行，就代表了自己的不足，也代表了自己狭义的胸襟；4，出而反而，回程刚上车，我就问他，可不可以再一个地方停停，我还没说完，他就立即制止说，唔得唔得，ok，fine，我当时好气愤，最后他还居然系只咪度讲，回程中途绝对唔可以落车，我就觉得巨唔单知唔专业，仲无经验，我大大话话都去过几次旅游，从未试过唔比落车既，我地now仲要系join自由行；fine，我当时就想当众同巨讲投诉巨，不过为了比面巨，最后捻住落车先单独同巨讲，毕竟人地要生活，兼职都系为左稳钱；车到中途，因为我们一大半人都要落车，最后逼于无奈，巨系曁南大学停车，ok，我落车既时候，同巨讲，嗌巨比张卡片我，巨话无，ok，我话你稳张纸稳只笔，写个投诉电话我，巨嗌我问我既同事，我好严重甘再讲一次，嗌巨稳张纸稳只笔，点知个司机嗌巨上车，然后关门，差的夹到我。。。。
我讲既绝对系事实，我建议贵公司可以做个调查，然后比个答复我，帮我跟进以下几个问题，1，对于一个5a的旅行社，为什么没有投诉电话，难道投诉每次都要通过其他部门投诉？2，既然有投诉电话，为什么员工不知道，难道员工的操行不代表公司？3，对于这并不专业的part time员工和司机的处置，我也遇到过part time的员工，当然他们就显得很专业；4，中途停车究竟可以不可以，导游自己究竟清晰不清晰公司的制度。
请相关高层接到case后立即进行跟进,然后调查，最后尽快答复我四个问题，请记住，客户的投诉，只会令间公司发展更快，更专业，更规范，谢谢~~~
答复：
 

郑志文:

    你好,请问你投诉的导游是哪个旅行社的呢?
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