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所在地质监所：
  深圳市旅游质量监督管理所
题目：
  为了不让更多的人受害，我一定要投诉到底 [2008/12/15]
问题：
  张所长：
您好！可能我的投诉有点不值一提，金额不多，问题也不难，而且由于我自己的疏忽，我能提供的证据少之又少，只有一张银行转账的凭证。但为了让如此素质的导游知道，不能这样欺骗人，让旅行社知道，游客一定可以有地方找一个说法！事情是这样的：
2008年11月19日，我于网上联系了海外国旅华强分部（统建楼1栋16楼1602），给我妈妈和表妹报名参加11月23日的珠海一日游。接待我的是一位倪小姐，由于工作离不开，我让她提供公司账号，我转账给她公司，免去来回周折，但倪小姐将其公司经理谢富元的账户，我想如果真遇到骗子，也就168元，试一下吧。于是我11月20日转账，其21日到账。23日我妈妈与表妹参加了珠海一日游，当日导游是一位张女士，我妈妈与表妹随团到达园明新圆时，并不想进去，导游硬催拉着她们进去了，我母亲与表妹以为不收钱，于是进去了。约45分后出来，车开出几十米后，导游向我妈妈与表妹要钱，一人120元，她们很奇怪，要是早知要钱，就不会进去了。因为我妈妈与表妹所带钱不多，买了一些小东西后，只够付一个人的钱。于是我表妹付了120元，表示剩下的120元回深圳后到取款机取款给导游，谁知该导游见收不到钱，很是不耐烦，该导游当日下午16：45致电给我，要我17：30至18：00到东门茂业等她们的车，还说我要是不带钱去，就不让她们下车。我当时非常着急，听她那样说很是生气，但我妈我表妹还在车上，我知道不能急，我一面请求她不要对她们太出言不逊，我不希望我妈我表妹受委屈。一面打的于17：15分就到达目的地，在去的路途中，我与旅行社的倪小姐取得联系，告知她我的焦急心情。我到后与导游联系，导游竟说还在机场附近，我真是又气又急，结果到19：00我都没见到我妈妈和表妹。此期间，我还不断与导游联系，告诉她钱我一定给，希望她不要对我表妹和母亲态度太差，影响她们的心情，（因为是我想请她们去玩的，因为在深圳打工，亲友来了，自己无车，不方便带她们去玩，借旅行社的方便请她们去看一下，去前我也交待过她们，有些地方要门票的，但时间根本不够看。）并请她千万别收我表妹的钱，让我来付。结果19：15分见到我表妹时，本来和她在一起的导游也离开了，她引着我表妹到取款机取完钱给她就走了，连见我面都不敢。我很生气，24日致电旅行社的倪小姐，要求导游能给我妈妈和表妹我们道歉，倪小姐将谢富元经理的手机告知我，我与谢总联系。
第一个星期（20081124-1128），我几乎每天给谢总电话，要求投诉该导游，让导游道歉，谢总回复得很好，并表示要退我们自费的项目，我说我不要钱，只要求导游给我妈妈表妹道歉，希望她能认识到她的行为对别人造成了伤害，不希望更多的人再被她骗。但我一直没接到导游的电话。后一个星期（1201-1205），我又傻傻的等了一个星期，没有任何消息。12月5日在下班回来的路上，我又致电谢总，他又要我将账号报给他，我于是将我招行的账号发给他，我想既然他们要拿240元买“对不起”三个字，我也不想再追究了。如今又一个星期（1208-1212）过去了，我没收到他所说的退款，也没接到道歉电话。
我觉得自己又被骗了，我一再相信，他们会申张正义，但我没有等到。难道做错了事，说一句对不起就这么难吗？而旅行社在承认导游没有让游客明白消费是不对的，却置游客的不满而一天推一天，难道我们平民百姓受了委屈，就不能投诉他们吗？240元钱不多，但我觉得我被骗的只有240元，不知还有多少人被骗？多少个240元被骗？我肯请质监所能帮帮我，不要让如此导游再去欺骗更多游客，不能让游客就这样被欺骗！
答复：
 

 

尊敬的游客：

首先感谢你对深圳旅游的支持和关心。

我所已与旅行社联系。旅行社表示，尽管旅行社在经营过程中没有明显不当行为，但是愿意本着相互谅解和尊重游客的原则，按照你的投诉要求退还你两张门票费用。

请您配合旅行社完成必要的退款手续。

有什么问题，请拨打我所电话：0755-82003220

廖龙军

090116
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