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所在地质监所：
  南京市旅游质量监督管理所
题目：
  中青旅江苏国际旅行社强制两次退单 [2020/7/20]
问题：
  南京市旅游质量监督管理所您好，我是南京一名弱小的市民，今天在此求助您的帮忙，希望你们能够还我个公道，这个事件并不只是我一个受害，后续会逐步爆出或者你们已经接到类似的求助。
事情的起因是这样的，我们前后两次与中青旅江苏国际旅行社有限公司，签订关于三亚亚特兰蒂斯酒店3晚4天含机票套餐，两次都有正规合同，都有交付全款，第一次以酒店临时叫停活动，没有及时订上为由，取消我们的订单（这其实只是中青旅单方面的传达，实际酒店到底有没有叫停，我们并不知晓），第二次在因为我们有发博吐槽从而已经引起官方的关注，中青旅主动找到我们，派了一位员工与我们对接，并且同意给我们协商跟酒店交涉重新订，期间我们也多次询问预订时间内的酒店入住是否有问题，均告知既然可以重新签订合同酒店入住就没有问题。然而现在却告知我们酒店没有房间，无法入住，费用全额退还。然后又说中青旅实际并没有和亚特兰蒂斯酒店直接接洽，一直是通过一个中间方进行沟通的，现在中间方沟通失败，中青旅就要退单，这不是欺瞒消费者嘛，一是没有坦白产品不是直接跟酒店搞的活动，如果活动顺利自然没有问题，活动不顺利就让消费者背锅，让消费者吃闷亏，自己没有做好市场调查，上了当；二是酒店是有房间的，我们在酒店官网、携程网、马蜂窝网站都查询了8月6日-8月9日这三晚，都有房间，中青旅现在以酒店无房，不给房为由推脱，我们是不承认的；三是两次消遣消费者，两次强行退单，中青旅把消费者当猴耍么；四是第二次既然已经保证了我们有房间入住，我们才进行二次签约的，那为何后面又房间定不上，这是欺诈，有拿着消费者的钱进行非法操作的嫌疑。四是7月14日国家旅游局才发布关于取消禁止跨省旅游的通告，并且旅游股市最近也是大涨，这边中青旅就砍我们单，我们有理由怀疑他们在操盘。五是，酒店今早已经联系我们了说确实有房，但是中青旅江苏国际这家旅行社从头到尾都没有跟他们联系过，也未提交订单，完全是中青旅在自编自导。六是目前南京玄武区的文旅局跟他们沟通想从中协调，但是中青旅拒绝并且还说出售产品是销售个人疫情期间未复工的个人行为，但是我合同章和支付链接都是中青旅机构，中青旅在推诿，而且还拒绝文旅局进行协调，根本不是解决问题的态度。
三亚旅游最近曝光很多问题，前几天羊城晚报和钱江晚报都有报道，有人机票定了，到了现场发现竟然酒店没有定上，或者机票定的转机航班，足足一天时间转机，综上所述，还请您还我们一个公道，再次感谢。
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