“游客中心等窗口服务人员应掌握简单手语和至少一门外语的日常用语；景区接待海外游客比例达到20%的,提供外币兑换服务；餐具、饮具、台布等每日清洗、消毒,禁止使用不可降解的、对环境造成污染的一次性餐饮具。”昨天从广州质监局获悉,为了确保省内旅游景区更好地服务即将举办的广州亚运会,广东省地方标准《旅游景区服务质量》(下称《规范》)即将正式出台。

　　据介绍,《规范》适用于省内包括风景区、文博院馆、寺庙观堂、休闲游憩区、自然保护区、城市公园、森林公园、游乐园、动物园、植物园等各类旅游景区,将于广州亚运会和亚残运会结束时自动废止。《规范》规定:售票处应在显要位置,以中外文明示景区的开放时间、售票时间、淡旺季门票价格等信息。出入口、开放时间等景区内标识应用明显中外文标志。

　　信息服务上,应提供覆盖景区的中外文广播服务,电话服务人员保证普通话标准外,还要能熟练使用一门外语进行答疑服务；游客中心等窗口岗位的服务人员应掌握简单手语和至少一门外语的日常用语。

　　《规范》指出,景区应提供Pose机刷卡服务、ATM取款等自助银行服务；接待海外游客比例达到20%的,提供外币兑换服务。保障手机信号接收良好,入口、出口及游人集中场所设有公用电话,并具备国际、国内直拨功能。此外,旅游商品经营者不得尾随兜售。景区内餐厅、茶楼、小吃店等餐饮服务设施布局合理,明码标价、出具服务凭证或相应税票。餐具、饮具、台布、餐巾、面巾等则每日清洗、消毒,禁止使用不可降解的、对环境造成污染的一次性餐饮具。南方日报