国家旅游局32号令公布的《旅游投诉处理办法》将于7月1日起正式施行，厦门市旅游质监所所长谢进元5月30日接受记者采访时表示，旅游投诉的有效期将由现在的60天延长至90天。

　　据介绍，一旦接到投诉，旅游质监部门须在5个工作日内有处理行动，被投诉人则应在接到通知之日起10日内作出书面答复，说明理由，拿出证据。投诉处理机构应在受理旅游投诉之日起60日内，对于双方达成调解协议的，制作《旅游投诉调解书》，载明处理过程和调解结果；调解不成的，投诉人可申请仲裁或提起诉讼。

　　另外，如果因为旅行社的原因造成旅游者预交旅游费用损失的，甚或造成旅游者滞留，旅行社须及时支付实际发生的交通、食宿或返程费用。如果游客与旅行社不能达成调解协议，旅游投诉处理机构可以做出划拨旅行社质量保证金赔偿决定，或向旅游行政管理部门提出划拨旅行社质量保证金的建议。

　　厦门市旅游质监所将面对游客推出新版《旅游者投诉手册》和《如何保障您的旅游权益》两本维权小手册。厦门日报