2010全国旅游服务质量提升年
旅 游 服 务 警 示
第4号
国家旅游局质量监督管理所 2010年6月 4日
提防低价陷阱 抵制强迫购物
案例：近日，1名男性老年游客与家人参加旅行社组织的赴香港旅游，香港接待社安排一40多岁的女导游上团服务。女导游将旅游团带到一家珠宝店购物，该游客和约20名团友入店。约20分钟后，该游客独自走到店门外看报纸。半小时后，女导游叫其返回店内，他进店后打算再离开时，被女导游出言指骂并企图阻止他离开店铺,其气愤异常心脏病发作,送医院后不治身亡。事后查明，该旅游团为典型的低团费购物团，女导游没有导游牌照。
为切实维护游客权益，国家旅游局旅游质量监督管理所特此向广大游客提出如下警示：
第一，参加旅游活动，要与旅行社签订尽量详细的旅游合同，除对旅游行程等进行约定外，对购物活动安排也要明确约定，要明确购物次数、地点、主要商品和每次购物的最长时间，并标明旅游者有是否购物的自由选择权。
第二，参加赴港旅游，对旅行社及导游人员安排的购物活动须谨慎对待，如发生被旅行社或导游强迫购物、限制离店和因拒绝参加购物活动旅行社或导游拒绝继续履行合同、提供服务，或者以拒绝继续履行合同、提供服务相威胁等情形，应向香港旅游当局举报，要求予以制止，也可在结束旅游活动后，向组团社所在地的旅游行政管理部门提出投诉。
第三，旅游者参加旅游活动时，应当将旅游产品的品质、旅游服务质量和价格进行综合考虑，不要单纯追求“廉价”，避免落入低价旅游陷阱。
第四，提高旅游服务质量是旅游企业的责任，要以高品质的旅游产品和优质的服务赢得市场，摈弃低价竞争的短期行为，自觉维护旅游市场秩序。
第五，各级旅游行政管理部门要加强旅游市场监管，严肃查处旅行社低于成本的违规经营行为，认真受理旅游者的投诉，切实维护旅游消费者的合法权益。 |
质监公告