今年以来，曲阜依托孔子故里的优势，紧紧围绕建设“国家级历史文化名城、现代化经济强市、国际著名文化旅游胜地、世界儒学研究交流中心”的目标，从旅游秩序整顿、市民文明素质等方面多管齐下，狠抓旅游城市形象的塑造。

　　针对拦车截客、价格欺诈等景区不文明行为，今年“五一”黄金周前，该市对游客反映的问题进行了详细梳理，召开3000多人的旅游秩序整顿大会，播放暗访录像，教育广大从业者像爱护自己的眼睛一样爱护好曲阜市的旅游秩序，对游客反映较强烈的问题进行彻底整治。各职能部门负责人全部撒到交通路口、宾馆饭店，在一线值班发现问题现场解决。对景区内的车辆进行交通管制，规范停车场、导游秩序。查处各类违章车辆160余辆、拆除非法设置安装的停车、住宿导向牌33块，5家饭店被停业整顿，较好地净化了旅游环境。

　　为建立旅游秩序整顿的长效机制，该市对15个与旅游秩序有关的党委和部门进行了细致分工，详细明确工作职责，把责任具体到人。凡被游客投诉的，根据问题的严重程度，给予处分。该市还采取明查暗访的方式，对各单位的职责履行情况进行检查，对没有履行好职责的3个单位进行了全市通报，并责令其主要负责人向市委写出书面检查，从制度上增强了对职能部门的约束，为改善旅游秩序提供了制度保证。曲阜还在旅游细微化服务上下功夫，在景区内设立多处明显的旅游导向标志，游客中心增加售票窗口，旅游投诉电话24小时专人值班，行政执法局与公安、工商等部门联合开辟了“旅游110”投诉绿色通道，保证在接到投诉后5分钟内到达现场，并确保处结率达到100%，聘请了30多名社会监督员在主要景区进行现场监督，旅游市场呈现出有条不紊、旅游秩序井然的良好局面。

　　曲阜市还从小处着眼提高市民的文明素质。以在全市开展评选“十大不文明行为”活动为突破口，全市上下掀起了一场市民素质的大讨论。旅游行业开展了“告别不文明行为，争做文明导游员，争创文明旅行社，创建文明风景旅游区”活动，普及文明旅游知识，优化全市旅游环境。公安、交通行业开展了“车让人、人让车、车让车”为主要内容的“交通三让”活动，营造人车遵法守法、安全有序的交通环境。建设系统开展“告别不文明行为，争做城市美容师”实践活动，营造干干净净的城市环境。同时，设立曝光台，抓拍报道一批不道德不文明的言行，形成了扬善处恶的良好环境。旅游市场呈现秩序井然、效益攀升的好局面。1－5月份，全市共接待海内外游客258.3万人次，完成旅游社会收入7.84亿元，其中门票收入6920万元，同比增长23％、32％和35％。