由中国社会科学院旅游研究中心编著的2007年旅游绿皮书《2007年:中国旅游发展分析与预测》由社会科学文献出版社出版。绿皮书中对去年中国的旅游现状进行了总结,同时针对其中存在的一些问题给予了关注,如“农家乐”有的名不副实。
在绿皮书中,有关专家指出,在去年乡村旅游已成为这一年全国各地旅游发展中提及频率最多的话题,也是最为关注的领域。虽然乡村旅游在整体增强了旅游业的综合效益,有利于促进城乡社会经济的和谐发展;但专家指出,目前乡村游中存在着一些模糊观念和不良倾向。在很多地方,“农家乐”成了接待单位的概念,脱离了“农”,淡化了“家”,也谈不上真正的“乐”。
绿皮书指出,从2006年旅游投诉情况看,旅游投诉数量猛增49.03%,受理投诉量达10465件;从旅游投诉分类情况看,出境游、旅行社、旅游购物投诉比例上升最为突出:2006年全国各级旅游质监所共接到39006人次、11570件旅游投诉,虽然投诉人次仅占旅游总人次的0.025‰,但是正式受理投诉的10465件总数仍然比2005年增加了3443件(同比增长49.03%)。
专家指出,之所以对旅游服务的投诉会出现波动与上升,除了问题较多的“出境游”、“旅行社”、“旅游购物”的所谓“重灾区”外,合理的解释是旅游者数量的增多,新入业的企业与新职工的增多,此外还有消费者的更加成熟,消费者品位的不断提高。但专家认为,在大力提倡“诚信旅游”,强调“服务质量”的今天,投诉上升的现象无论如何也是不应该出现的。绿皮书还指出,全社会和相关行业的主管方面,旅游企业和旅游机关,有必要对这一现象给以更多的注目。
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