从西安铁路局获悉，从１月１９日春运首日起，西安铁路局客服电话９６６８８再添服务新项目，及时受理老、幼、病、残、孕等重点旅客困难求助。
据了解，为方便重点旅客求助，西安铁路局在９６６８８语音系统中加入了“困难帮助”话路。凡在西安局管内各站乘车的重点旅客，都可拨打９６６８８客服电话求助。客服人员受理重点旅客求助电话后，记录旅客姓名、性别、年龄、困难原因、所在详细位置等基本信息，及时将情况反馈给相关单位。基层单位接到客服中心通知后，迅速安排人员与重点旅客对接，为重点旅客提供服务。新华网
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