大连的郑军母女回忆起“五一”黄金周期间的山东曲阜之行，心里还感动不已。5月3日，母女俩在曲阜参观，不慎将价值3000元的数码相机丢失，就在她们一筹莫展之际，三轮车主孔令法辗转多个宾馆找到了她们，将相机交还，转身而去。

    这样的好事层出不穷。今年以来，曲阜围绕建设“国家级历史文化名城、现代化经济强市、国际著名文化旅游胜地、世界儒学研究交流中心”的目标，开展旅游环境集中整顿年活动，擦亮国际文化旅游胜地招牌。“共享孔子荣耀，为孔子故里争光的意识开始在市民心里扎根了。”曲阜市委书记朱庆安介绍说。

    到曲阜旅游，寻求的是文化体验和心理愉悦，人们对孔子故里、礼仪之邦有很高的期望，如果旅游秩序不好，受伤害的不仅是游客，还有孔子品牌。为此，针对拦车截客、价格欺诈等景区不文明行为，市里在今年“五一”黄金周前召开3000多人的旅游秩序整顿大会，播放暗访录像，教育旅游从业者像爱护自己的眼睛一样爱护好曲阜市的旅游秩序，并决定用一年时间对旅游环境进行彻底整治，探索建立长效机制。

    建立旅游环境网格化管理机制。该市立足当前政府主导型的旅游发展现实，对17个与旅游秩序有关的部门进行细致分工，责任到人。凡被游客投诉的，根据问题的严重程度，给予相应处分。采取明查暗访的方式，对各单位的职责履行情况进行检查，到目前，已对没有履行好职责的3个单位进行了全市通报，并责令其主要负责人向市委写出书面检查。

    改善旅游环境，根本在于提高市民和旅游从业者素质。旅游管理部门在业内开展服务技能教育和职业道德教育，在旅游细微化服务上下功夫。有关部门在景区内设立多处明显的旅游导向标志，游客中心增加售票窗口，旅游投诉电话24小时专人值班，行政执法局与公安、工商等部门联合开辟“旅游110”投诉绿色通道，保证在接到投诉后5分钟内到达现场，并确保处结率达到100%，聘请30多名社会监督员在主要景区进行现场监督。

    旅游环境的改善有效促进了曲阜旅游业健康发展。“五一”黄金周，全市共接待中外游客71万人次，实现门票收入1820万元，旅游社会收入达到1.9亿元，同比分别增长12.7%、50.4%和39.7%。