3月31日，2011年全国旅游人教处长工作座谈会在河南省郑州市举行。国家旅游局副局长王志发出席会议并讲话。全国各省区市旅游局人教处长、旅游行业职业教育教学指导委员会委员出席了会议。

　　王志发在讲话中指出，旅游人才队伍建设要做好观念转变、市场导向、教育培训、政策保障四方面工作。王志发表示，抓观念转变就是重视人才培养，要将人才培养工作自觉纳入本职工作之中；抓市场导向就是对旅游人才市场信息进行全面采集、权威发布，要统筹人才市场发展以进行宏观指导，培育人才市场平台；抓教育培训要立足着眼需求、分类实施、突出能力、创新方法四个原则；抓政策保障要从开展职业分类、完善职业资格制度、建立职称制度、研究制定职业政策和就业政策四个层面抓好抓实。

　　座谈会上，国家旅游局人事司司长魏洪涛作了2010年全国旅游人才开发工作总结及2011年工作安排，中国人事科学研究院副院长吴德贵作了《中国旅游业十二五人才规划》编制专题报告。会议还对全国导游等级考试先进集体和优秀集体颁奖，国家旅游局分别与山东旅游发展研究中心、浙江旅游职业学院签署了《导游职业准入与退出机制研究》、《特级导游评定与特聘导游制度研究》课题协议。中国旅游报