4月27日12:17分，在台湾阿里山地区发生观光火车翻车事故，造成5名大陆游客死亡，90多人受伤。事故涉及的5家大陆组团社。其中4家均投保了国家旅游局推动的2011年旅行社责任保险统保示范项目（以下简称“统保示范项目”）。

　　4月27日12:50分，统保示范项目全国统一服务专线在接到旅行社报案后，第一时间将案情上报至示范项目案件处理机构——全国调解处理中心，同时通过示范项目专用投保系统即时查询旅行社投保情况，并告知当地调处员与涉事旅行社保持密切联系，并给与必要指导。同时，全国调解处理中心人员将了解到的最新进展情况及时汇总、上报示范项目至全国联合工作小组。

　　4月28日13:30分，统保示范项目全国联合工作小组召开紧急会议，成立由保险经纪公司、承保公司、项目调解处理中心共同组成的台湾“4.27”旅游团事故保险服务工作小组，启动项目重大案件处理应急预案，制定紧急保险服务方案。一是立即启动各项赔偿救助工作。通过示范项目统保保证金预付74万元，用于投保相应保险的旅行社工作人员、游客家属赴台费用等事宜，并将根据事故处理需要及治疗进展启动医疗费用预付。二是立即启动紧急救援服务程序，委托国际SOS紧急救援中心派员前往医院，赠送鲜花、卡片，对伤亡游客及家属进行安抚、慰问，并安排专业医护人员对游客伤情进行了解，判断转运需要和家属意愿，做好各项准备工作。三是委托项目保险经纪公司、首席承保公司和调解处理中心做好派员前往台湾，协调处理事故的保险善后事宜的准备。