携程旅游相关负责人表示，此次“７·２３”甬温线特别重大铁路交通事故的列车中没有携程组织的游客，但近日有部分杭州乘坐动车到厦门旅游的游客会受此事故影响，他们之前已经在网上预订了相关的自由行产品。针对通过携程购买动车车票的乘客，携程旅游也出台了全额退订等特别处理措施。

　　目前已经在厦门的游客如何返回？据介绍，携程旅游对于回程的客人准备了２套方案，一是该线路恢复通车后安排客人动车返回，如果无法按时返回将帮客人改签到次日，并为客人延住一晚酒店，费用由旅行社承担。二是假如动车线路不畅就改签为机票出行。由于厦门返杭州的机票目前紧张，旅行社预备了从上海返回的方案。

　　据了解，受此次事故影响的游客主要来自杭州，以自由行为主。至于旅行社动车游何时恢复，携程旅游有关人士表示，将密切观察动车班次和运营情况，预计本周内可以恢复。