据统计，今年上半年，海南省共受理游客投诉案件186宗。其中，调解处理121宗，立案调查65宗，结案43宗。同时，省旅游委上半年还先后对23家星级饭店予以取消星级，11家星级饭店予以限期整改的处理，查处违规旅行社15家，对23家旅行社企业给予通报批评、注销了8家分社或服务网点备案登记证明和6家无固定经营场所的旅行社业务经营许可证。共查处违规景区（点）1家，1家被责令停业整顿；查处擅改行程等违规行为导游29人次。

　　在加大对违规行为查处和处罚的同时，海南省不断加强旅游法制化、标准化建设。据悉，省旅游委将联合省质量技术监督局对海南省旅游标准化委员会进行重组，同时筹备成立秘书处，全面启动一系列旅游标准的制定工作。

　　在尽快出台《关于海南省旅游市场监管的意见》的同时，海南省将制定实施“海南旅游优质服务计划”，开展“游客放心店”系列创建活动，将食、住、行、游、购、娱六要素企业纳入旅游服务质量标准管理体系，颁发相应标识，并统一编制旅游要素目录，定期向社会公布。