一日游暗访检查情况通报 第七期

    为了进一步提升我市“一日游”服务质量和规范“一日游”市场秩序，我队根据市旅游局年度工作总体部署，于9月14日、9月27日、9月28日分别组织了三次“一日游”暗访检查。现将暗访检查情况通报如下：
    “一日游”暗访线路行程安排是大礼堂、南滨路、华岩寺、周君记、渣滓洞、白公馆、磁器口，时间是早上九点钟在长滨路江航旅行社大厅集合出发，下午五点钟左右到解放碑结束行程散团，旅行社全程安排两次购物，分别是沙滨路金渝轩玉器店和嘉滨路土特产超市。
    “大足一日游”暗访线路行程安排是九点钟长滨路集合出发，上午参观双桥区双佛寺，中午一点参观大足宝顶石刻，下午三点钟参观大足菲斯特刀具购物点，下午六点钟解放碑散团。
    从暗访情况看，我市“一日游”市场主体呈现规范化、规模化、统一化的特征，旅行社将各旅行社服务网点和宾馆的游客集中到长滨路发车点，采取集中编班发车的模式。同时，旅行社统一了游览线路和时间，也加强了对导游讲解和服务的培训，改变了以往“一日游”市场散、乱、差的形象，总体服务质量呈上升趋势。
    但在游览过程中我们也发现旅行社和相关景区（点）暴露出诸多问题，容易引发旅游服务质量投诉。主要问题表现在以下几个方面：
    一、部分旅行社服务网点和宾馆收客网点对“一日游”不签订旅游合同，或者已签订的旅游合同不符合《旅行社条例》的相关规定，“一日游”线路行程表内容简单，要件欠缺（多以旅行社的宣传单作为行程表）。
    二、部分导游人员在进行导游活动中未按照规定佩戴导游证；导游人员在导游活动中未携带正规接待计划书；导游人员未按规定打团旗；导游的讲解内容需要进一步充实和规范。
    三、在四A级景区华岩寺的游览内容单一，只是参观了金佛，不能体现华岩寺景区本身的历史风貌和文化底蕴，金佛游览点所在的工作人员有引诱游客烧香等消费的不规范经营行为。
    四、周君记工业旅游示范点的游览讲解服务内容简单，不能突出企业文化和产品的特点及制作工艺，容易让游客误解该示范点就是旅行社安排的购物点，其产品成列展示区内产品摆放凌乱，货物堆放不整齐，用餐地点杂物随意堆放，厂区环境卫生清扫不及时。
    五、因渣滓洞、白公馆景区规定导游不能带团进入提供讲解服务，游客只能自行参观或者聘请景区的讲解人员进行讲解服务，多数为散客拼团的“一日游”团队在该景区难以获得整体的讲解服务。
    六、沙滨路“金渝轩“玉器店采取“煽情”等方式诱导消费，今年以来已引发多起投诉。
    七、双佛寺不是旅游行程中所列景点，属于擅自增加的旅游项目，该点曾因欺骗和诱导游客消费，被我队会同民宗委联合取缔，这次暗访发现该点现又死灰复燃，其操作模式和宣传讲解同以前手法一致，近期已收到游客投诉。
我队将针对暗访中发现的问题，及时会同相关区县旅游主管部门加强明查和整改。具体措施是：
    一、本月内召集相关区县旅游质监、执法部门负责人和相关“一日游”旅游经营企业负责人开会通报暗访情况，提出整改要求。
    二、由市旅游执法总队下发整改通知书，并会同相关区县旅游质监、执法部门予以督促、跟踪整改效果，确保整改到位。
    三、进一步加强对“一日游”的检查力度，重点是规范和提升“一日游”合同、导游服务及参观点、购物点服务质量。
    四、将在购物点暗访发现的不规范经营行为通报至工商管理部门，建议强化管理和监督检查。

重庆市旅游监察执法总队
二○一一年十一月四日