曾经在买车、买房等大件商品消费中颇为流行的分期付款,如今也开始涉足旅游市场。但这种涉足不是旅行社主动吸引游客的促销手段,而是迫于游客压力不得已而为之的被动接受。
游客青睐分期付款
与其他行业分期付款不同,旅游分期付款一般只分两期,也就是旅游前签订旅游合同后,游客预付70%-80%的团费(具体付款额度可和旅行社协商),旅游结束后再付清剩余的费用。
分期付款旅游对游客来说,占有一定主动权,先交大部分团费,如果旅游得很好,回程后马上交清其余费用。如果旅游途中遭到欺诈,或景点缩水或强制购物,总之玩得不舒服,其余的费用还交不交就要考虑考虑。市民李先生说:“由于部分费用还没交清,旅行社在提供旅游服务时肯定会有所顾忌,这从某种程度上也会保证游客的旅游质量。”
旅行社有苦难言
分期付款在旅行社眼中,并不是一件好事。一旅行社相关负责人说,现在旅游的利润已经相当低了,有时候发一个团每人只挣2元钱。分期付款就意味着在发团时旅行社是亏本的,如果在旅游途中并非因旅行社原因出现一些状况,游客很可能也会把怨气撒向旅行社,那剩余的部分团费就很难追回了。这样一来,旅游业就更难做了。
据记者了解,目前,分期付款的旅游方式在大型团队旅游中较多,散客旅游中比较少见。一般旅行社不接受散客分期付款的要求,但对于上规模的大型团队,为了整体效益,旅行社也不得不接受分期付款。而旅行社担心的问题也开始显现。日前,某旅行社接待了一个数百人的单位集体游团队,对方先付了80%的团费,旅游途中因天气原因部分景点被迫取消。回程后,该单位便以景点缩水为由拒付剩余20%的费用,让旅行社有苦难言。
旅游投诉要有信心
对于分期付款这种新型的旅游方式,石家庄市旅游局有关负责人表示,分期付款是游客和旅行社之间互相缺乏信任的一种表现,目前他们正在观察。随着人们外出旅游的增多,旅游投诉频频发生,游客更愿意选择一种对自己有利的旅游付款方式,分期付款正好适应了这种心理需求。
但分期付款也给旅游纠纷埋下了隐患,而且分期付款也不一定就完全对游客有利。该负责人举例说,前段时间,一名市民去外省旅游,由于当地导游的原因错过了部分景点,回石后他拒付剩余的200元团费。而如果到质监部门正常投诉的话,根据国家有关规定,旅行社应退还近400元的团费。
石市旅游局有关负责人建议,外出旅游市民应选择证照齐全的正规旅行社,按正规手续签订旅游合同。一旦在旅游途中出现旅游纠纷,应保留相关证据,旅游结束后,直接到旅游质监部门投诉。
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