针对网友高小姐的遭遇，记者咨询了铁路部门，一位铁路工作人员表示，如果旅客丢失了实名制火车票，又不想和亲人朋友错过同一班火车，可通过“解锁”的程序，再重新购买一张同日同车次车票。但是，车票钱要全额支付，目前不能免费出票。

    昨天，记者向中国铁路客户服务中心“12306”进行咨询，客服人员告诉记者，如果实名制车票丢失，旅客可以拿着购买车票的证件到火车站售票厅的值班主任售票窗口进行“解锁”，然后再次购买一张当天的原车次车票，但是不能保证还是原座位或者是原铺位。客服人员表示进行解锁后，旅客的购买视同重新进行了一次实名制购票，所以补票所花费的费用仍需要旅客承担。目前，火车票代售点不能提供补票服务。

    记者同时了解到，如果旅客购买新的火车票后又找到原车票，旅客可以拿着身份证明原件到退票窗口将新购火车票退掉，手续与普通实名制的退票程序相同；如果身份证明与车票都丢失，旅客需要到公安制证窗口办理一张临时身份证明，然后才能到售票厅值班主任窗口办理解锁补票手续。

    今年6月全国所有动车都实现了实名制购票，铁道部表示还将把实名制购票的范围进一步扩大到主要线路的客车。实名制购票推行越广，丢失实名制火车票的几率也就越大。不少旅客也曾指出，既然火车票已经实行了实名，铁路通过系统就能够查到自己所买的车票，所以补原票（原座位、原车厢）应该可以实现，而且也不该再收取全额票价。目前，针对实名制火车票的购票范围变化和旅客的呼声，铁道部正在研究实名制火车票的挂失补票办法。