如何刷卡入站？

　　坐高铁进出站时有一个自动检票机，在自动检票机的上方有一个刷身份证的区域，只要把二代身份证放在上面，自动检票机就能识别你是否网购了有效的高铁车票，如果有效，就会自动放行，整个过程大约1秒钟。

　　只有二代身份证能刷？

　　火车票网购允许使用中华人民共和国居民身份证、护照、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证4种证件。如果在网购车票时，用的不是有效的二代身份证，而是其他证件，仍需提前到车站售票窗口或代售点售票窗口换取纸质车票，而护照等其他三种证件，暂时还不能刷。

　　网购儿童票怎么办？

　　网上购票，一张有效身份证件只能购买一张当次列车车票，儿童票因为不是实名制，是可以和大人票合并购买的。所以在网上用大人的身份证件购买了全价票和儿童票后，需到人工售票窗口换取车票；自助售票机上还不能换取儿童票。

　　同时，学生票和伤残军人的优惠票必须到窗口换取纸质车票的，因为需要验证。

　　遇到查票怎么办？

　　网购车票成功后，系统会将你所买的车票信息通过短信或者邮件的方式告诉你。刷二代证上车后，就凭这些信息对号入座。

　　遇车上核对车票信息怎么办？铁路部门表示，列车上有相应的验票设备，工作人员会通过旅客所持的二代居民身份证原件，核对铁路电子客票及证件等信息。经确认没有旅客铁路电子客票信息的，应当先行补票。

　　需要报销如何领取凭证？

　　需车票报销凭证的，应当在购票后、开车前换取纸质车票后进站乘车。退票的旅客需退票费报销凭证时，请持在网站购票所使用的乘车人有效身份证件原件在办理退票之日起10日内到窗口取报销凭证。

　　如何退票或改签？

　　铁路上海站表示，网络购票的乘客若有退票或改签的需求，可以在列车出发前2小时，在网络上进行操作；如果距离发车不足2小时，则需要到车站凭有效身份证件换取实名车票后，再到专门窗口进行退票或改签。不过，由于网络购票是通过网银支付，乘客需要通过窗口POS机用银行卡退、补差额等手续。