调查报告显示，现场问卷调查方面游客满意度总体处于“满意”水平，国内游客满意度快速提升，散客和团队游客满意度差距呈缩小趋势，入境游客满意度总体超过国内游客的满意度，其中以哈萨克斯坦、澳大利亚、英国、美国、加拿大等地游客的满意度提升较快。出境游客满意度呈波动式下降趋势；网络评论调查方面总体处于“满意”水平，变动趋势平稳；而旅游投诉调查方面处于“不满意”水平，其中国内游客投诉的不足尤其突出，存在游客抱怨程度高，但投诉率低，投诉满意程度低的情况。

    部分城市旅游服务质量在全国样本城市游客满意度中持续领先：北京、上海、成都、苏州、宁波、无锡、厦门、黄山等八个城市连续两年稳定居前十名，北京、上海、成都、宁波、南京等五个城市的满意度水平连续两年超过８０分。

    中国旅游研究院院长戴斌指出，东部地区城市游客满意度较高，中西部地区游客满意度提升较快，地区间差距呈减小趋势。

    2011年东部、中部、西部城市游客满意度分别为７８．９７、７７．０１、７７．１７，较２０１０年分别提升２．６１、４．３１、５．３５。排名前十位的城市在东、中、西部分别分布有７个、１个和２个，提升最快的前十位城市在东、中、西部分别分布有２个、３个和５个，样本城市游客满意度的标准差系数由２０１０年的３．９１下降到２０１１年的３．５２。