2012年1月31日上午10时许，三亚市委宣传部联合相关部门召开2012春节黄金周旅游情况通报会，发布会上，旅游、工商和物价部门就春节黄金周发生的罗迪微博““三个菜价格4000元”海鲜事件和春节宰客“零投诉”事件作出回应，同时，工商部门恳请罗迪微博事件当事人高先生出面协调合作，便于推动案件调查工作。

　　三亚市工商局办公室主任傅念国对罗迪微博“三个普通菜被宰近四千元”事件进行通报事件进展，并恳请当事人高先生出面协调合作。

　　尊敬的各位记者朋友：

　　遵照市委、市政府关于开展“文明大行动”的统一部署，三亚市工商局不断加强对市场诚信经营、守法经营的规范管理，大力营造诚实守信经营的市场秩序。特别是在元旦、春节期间，三亚市工商局采取多项举措，加强对旅游市场、食品安全、农贸市场、农资市场等市场监管工作。

　　一是加强警示教育。元旦前，召集全市旅游行业经营者召开“三亚市工商局开展旅游行业文明大行动暨‘两节’市场监管工作会议”，会上与经营者代表向全市商家发出共建文明诚信市场的倡议，通报2010年以来我局对旅游行业经营者违法经营行为查处及扣分情况，进行警示教育，督促规范经营。各工商所在春节前采取开会、电话等方式，对辖区内的旅游行业经营者进行警示教育。12315中心在元旦、春节前还分别向旅游行业经营者发短信，提示诚信经营。

　　二是签定承诺书。全市的旅游购物点和海鲜排档经营者分别与辖区工商所签订诚信守法经营承诺书，并承诺凡被媒体曝光涉嫌存在欺客宰客行为的，自行停业，进行内部整顿，听候处理。

　　三是开展集中检查整治。以旅游餐饮、旅游购物市场、水果店为重点，采取日常巡查、明查暗访、突击检查、杀回马枪、上级督导检查等措施，加强检查规范。对经查发现的违法经营行为，从严查处。对存在欺客宰客行为的，实行“一次性死亡”，依法责令停业整顿或吊销营业执照。

　　四是按照“五统一、三公布、9分倒扣违规预警和信用等级分类监管”的措施，从严规范海鲜排档、水果店。要求经营者统一在醒目位置悬挂营业执照;统一设置温馨提示牌和12315投诉电话牌，提醒消费者在消费过程中注意维护合法权益;统一使用经质量技术监督部门检测合格的电子秤具;统一使用由三亚市物价局监制的价格标签，做到一物一图一标签;统一使用销售凭证，其中一联交消费者，一联由经营者存档备查。对海鲜排档，还要求点菜单必须由消费者签名确认后方可下单。通过节前的检查规范，全部落实到位。

　　同时，严格落实“五项制度”。即螃蟹、水果的“裸称”制度;欺客宰客行为的“一次性死亡”制度;被媒体曝光、造成恶劣影响自行停业整顿制度;信用等级分类监管制度和工商所巡查、直属局检查、市局督查的三级监管责任制度。

　　五是节日期间对“一排两点”实行一人一店式近距离监管。春节期间全局不放假，全部充实到执法一线，加强对海鲜排档、旅游购物点、旅游景点的现场监督和维权;局领导分片包点，深入执法一线，加强督导检查;12315消费者申诉举报中心24小时人工值班，成立应急小分队、启动固定维权岗和流动维权岗执勤，并确保市区投诉30分钟内到达现场，城郊和乡镇投诉60分钟内到达现场，快速有效处理投诉，做到件件投诉有回声，事事处理有着落;每天在用餐高峰期开展巡查，对重点部位实行坐堂监管，随时现场受理处理消费者的投诉。

　　2012年元旦、春节黄金周期间，我局全力维护节日市场秩序和消费者的合法权益，有力保障了节日市场繁荣稳定。据统计，春节黄金周期间，我局12315中心共受理申诉举报43宗(比去年春节减少62宗，同比下降59.05%;比前年春节减少100宗，同比下降69.93%)。其中，餐饮8宗(与去年持平)，购物类13宗(与去年同比下降43%)，服务类16宗(与去年同比下降74%)，其他6宗(与去年同比下降33%)。挽回经济损失1.66万元(与去年同比下降77.04%)。从投诉数量看，三亚的市场正向着规范、有序、诚信的方向发展。当然，我们不否认，三亚的市场中还存在着这样或那样的的问题，有些问题对消费者伤害很大。针对这些问题，我局将深入调研，不断研究制定新的监管措施，加强市场监管，促进我市市场秩序更加有秩、健康、规范，让消费者更放心、更满意。