上周，从上海市工商行政管理局12315热线来电中，市消保委受理了消费者投诉2005件。其中，消费者对于旅游的投诉有所上升，值得关注。

　　随着旅游旺季的到来，有关旅游的纠纷也不断发生。从消费者反映的情况来看，主要有消费者在旅游过程中人身受到伤害、旅行社擅自缩减景点、私自增加购物项目、强迫消费者选择自愿项目或诱骗消费者购买假货等。比如消费者姚小姐反映，她参加了某旅行社组织的“海南双飞五日四星纯玩游”。合同上虽然注明是纯玩团，但导游却擅自带她去了4个购物点，其中姚小姐在某水晶厂购买了天然水晶手链和项链各一根。回来鉴定发现却是人工合成的。投诉至旅行社要求赔款退货，至今还是没有解决。

　　对此，市消保委认为：由于旅游市场的发展尚未完善，旅行社往往以高价的“纯玩团”吸引游客，但在实际操作中却违反约定，多次增加购物项目，而旅游消费者由于缺乏对商品的知情权，常常在假象和诱导下“乖乖”地掏钱购买，往往是购物容易退货难。