重庆市旅游局副局长邝海表示，此举旨在帮助旅游管理部门更及时、准确地发现旅游行业存在的问题，加快重庆旅游产品质量、旅游行业行风的规范和提升。

    据介绍，重庆市旅游服务质量暨行风监督员中，既有全国人大代表或重庆市人大代表、政协委员，也有旅游专家学者和基层群众。监督员主要通过明察暗访、座谈问卷等方式，了解和收集重庆市旅游行业内的第一手情况，同时为旅游管理部门提出建议。

    近年来，重庆市旅游投诉总体呈现“比例减少、数量增加”的特点。邝海介绍，来自社会各界的监督员，可以从第三方的角度、从游客的立场体验和发现重庆旅游行业存在的问题，为重庆市整治和规范旅游市场秩序提供重要参考。