国家旅游局通报中说，２０１１年是“十二五”开局之年，各级旅游行政管理部门认真履行市场监管职责，进一步规范旅游市场秩序，不断提升旅游服务质量。国家旅游局建立重大违法违规案件督办台账制度，全年共督办重点案件２６宗。各地开展旅游合同、广告、价格、购物等专项检查１３３２６次，全年处罚旅游从业人员７５４人；旅行社１２９９家，其中吊销１５８家、罚款４７８家、停业整顿８０家，罚款总额１０８３万元；各级星评委共取消星级饭店８０６家，其中五星１４家。

　　国家旅游局从各地查处的案件中，选取１０件比较典型、影响较大的案例予以通报。其中包括３０４名内地游客在澳门发生纠纷案、抚顺市等５家旅行社违规经营旅游业务案、深圳市３家企业违规经营赴台游案、浙江某旅行社擅自增加购物案、成都某旅行社擅自委托旅游业务案、２９８名游客滞留吉林敦化案、央视“消费主张”曝光张家界旅游市场案、凭祥某旅行社违规经营边境游案、海南某旅行社聘用无证导游案、西安某旅行社违规设立分社案。

　　国家旅游局要求各地吸取教训，开展旅游市场秩序突出问题专项检查，对旅游市场重点领域、关键环节进行排查，加大对旅游违法违规行为的打击力度。各级旅游行政管理部门要充分发挥案件查处的宣传引导和监督检查作用，研究建立和完善重大旅游违法违规案件督办转办制度，挂账督办查处一批损害游客合法权益和扰乱旅游市场秩序的案件，并及时披露曝光案件查处情况，形成规范旅游市场秩序的良好氛围。

　　国家旅游局强调，各级旅游行政管理部门要主动发挥法律标准、舆论监督、宣传引导和诚信自律作用，深入开展旅游诚信检查行动、旅游诚信警示行动、旅游诚信宣传行动和旅游诚信自律行动，严格履行在规范旅游市场秩序工作中的责任。各旅游企业及从业人员要严格遵守法律法规，自觉规范旅游经营和服务行为，共同营造“规范经营、理性消费”、“诚信光荣、失信可耻”的旅游消费环境。