据介绍，本次突吉暗访发现的问题主要集中在设施设备不配套、接待服务不专业、管理机制不健全等方面。导致这些问题的主要原因，是这些高星级酒店长期重建设、轻管理，重硬件、轻软件，重盈利、轻品质。

　　如在武汉一家五星级酒店，暗访人员发现，客人拿着行李入店时，门童未主动帮助，也未微笑问候。在办理入住时，服务员说预订的房间还未做好卫生。当其中一人提出要寄存贵重物品时，却被告知“如有遗失，概不负责”。进入房间后，暗访人员发现床上有明显污迹，卫生间无放置脏毛巾的设施，房间全身镜和门框上有灰尘。当客人要求送餐服务后，服务员却迟迟不来收走用过的餐具……

　　根据湖北省旅游局下达的《整改提升通知书》，各酒店必须在一周内制订出整改方案。酒店软件方面的问题必须在今年６月底前整改到位，硬件问题必须在８月底前整改到位。对于时间和资金投入较大的问题，今年底前整改到位。今年下半年，湖北省旅游局还将进行一次回访检查，对整改不力、仍不达标的酒店，将采取通报、曝光，甚至摘星等处理办法。

　　近年湖北省四、五星级酒店数量迅速增长，其中五星级达１７家，四星级达８９家，但一些酒店的服务质量却开始下滑，与国家标准和广大宾客的要求都存在较大差距。湖北省旅游局局长张达华说，今后旅游部门将强化监督管理，提升旅游星级酒店的评定工作水平，建立起常态化的检查机制，对存在严重质量问题、不达标的酒店，坚决予以摘牌。