“嘉兴旅游官方资讯”微博是嘉兴市旅游局旅游政务信息发布的重要平台，于2011年5月19日，首个“中国旅游日”成立之际在新浪网率先开通。一年来，“嘉兴旅游官方资讯”在发布旅游热点信息、组织旅游公益活动、支持旅游企业发展等方面发挥着积极作用，在网民和游客中赢得了较好的口碑，积累了较高的人气。截至目前，“嘉兴旅游官方资讯”共发布微博3393条，拥有“粉丝”252664人，组织开展活动30余次，收集有效意见建议100余条。在2011年首届中国旅游产业发展年会上，新浪“嘉兴旅游官方资讯”微博成功入选全国5家“网友最喜爱的旅游官方微博”之一，也是全国唯一获此殊荣的地市级旅游官方微博。“嘉兴旅游官方资讯”微博的成功开办经验主要包括三个方面。

        一、领导重视，小微博服务大旅游

        市旅游局领导准确判断“网络问政”的发展趋势，高度重视官方微博的开办工作，于2011年初提出创建嘉兴旅游官方微博的构想，并于5月19日“中国旅游日”正式开通新浪“嘉兴旅游官方资讯”微博，委托“嘉兴市形象旅游推广中心”负责发布，明确专职管理人员。开通当日，“嘉兴旅游官方资讯”微博即对2012年“中国旅游日”广场旅游宣传活动进行了网络微直播，引起了网民的关注。为进一步做好对微博的管理，市旅游局与省旅游局、省旅游信息中心积极开展合作，组织全市旅游微博管理人员参加全省微博培训，有效提升了全市旅游微博的管理水平。

        二、搭建网络 小微博传递大信息

        市旅游局在办好自身官方微博的同时，发动和引导各县（市、区）旅游主管部门、各大旅游企业开办旅游微博，努力打造全市旅游系统传媒新平台，构建旅游微博网络服务体系。同时还建立起一支覆盖全行业的微博管理员队伍。此外，“嘉兴旅游官方资讯”不断加强与国内知名旅游微博的横向联系，开展“微群”交流合作，成功拓展了官方微博的“辐射效应”。目前，全市各县（市、区）和主要景区都建立了旅游微博，其中县（市、区）旅游主管部门建立了10个旅游微博，南湖旅游区、乌镇景区、西塘古镇、南北湖景区、盐官观潮景区、梅花洲景区等15个景区建立了21个景区微博，30多家宾馆饭店和旅行社也开通了微博。尤其是乌镇景区开办了包括乌镇旅游淘宝旗舰店、乌镇旅游招聘、乌镇旅游预订、乌镇西栅景区民宿、乌镇枕水度假酒店等一系列配套微博，建立了完善的微博服务体系，为网民和游客提供全方位、人性化的网络服务，成为旅游市场网络营销的典范。

        三、拓展功能，小微博发挥大作用

        旅游微博是推进旅游业转型升级，加快“智慧旅游”发展的全新载体。为确保官方微博内容的真实性、时效性，及时解答网友的在线咨询，“嘉兴旅游官方资讯”确保每天网络在线14小时以上，其余时段通过手机短信对微博进行管理与维护，通过全天候的服务，为网民和游客答疑释惑。此外，“嘉兴旅游官方资讯”不断拓展服务功能，在调解旅游市场矛盾纠纷、监督规范旅游市场秩序方面也发挥着积极作用。一年来，微博管理员处理和移交处理网络紧急援助、网络违规经营等事件30余起。

       “嘉兴旅游官方资讯”开设以来，坚持以原创微博为主，及时传递业内动态信息，围绕旅游资源、旅游气象、旅游动态、交通出行、嘉兴周边游等开展一系列专题宣传报道，充分发挥了官方微博为行业、为企业、为民生服务的功能。在发布形式上注重创新，以时尚的网络语言、热忱的专业服务，增强了微博的亲和力。经过一年多的更新和积累，“嘉兴旅游官方资讯”凭借丰富的知识量和信息量，成为一本“嘉兴旅游百科全书”，深受网友欢迎。旅游小微博，发挥大作用。随着信息技术的深入推广，“嘉兴旅游官方资讯”微博必将为推进嘉兴旅游业转型升级作出更大贡献。