新华网等网络媒体刊载了《关于重庆一日游乱象:低价揽客“圈羊”设陷》,该报道中提及华岩旅游风景区存在有人借“佛”生财,游客遭遇诱导消费的现象。事件经相关部门查实后,重庆市旅游局、九龙坡区旅游局和重庆市景区质量等级评定委员会近日责令承包经营万佛殿的重庆市嘉璎旅游公司停业整顿3个月并罚款1万元,暂缓华岩风景区通过2011年年度复核并限期整改。
经调查核实,万佛殿确实存在销售人员诱导消费、祈福高香售价过高、部分销售物品未明码标价、销售人员着装不规范等现象。根据调查结果,重庆市旅游局提出5点要求:一、进一步提高思想认识,严肃认真地对待和查处新华社曝光问题。二、九龙坡区旅游局认真研究提出切实可行的整改措施,在管理制度层面上形成长效机制。三、曝光问题属于重大投诉,华岩风景区二季度旅游综合服务满意度考核将扣分。四、市景评委将向九龙坡区旅游局和华岩风景区管理处下达《警告通知书》,并抄送全国景评委、新华社、九龙坡区政府。
九龙坡区旅游局已根据这一情况对重庆市嘉璎旅游公司做出停业整顿3个月,罚款1万元的处理决定。重庆市景评委对违规景区做出了如下处理决定:对华岩风景区给予警告处理;暂缓通过2011年年度复核;自《警告通知书》签发之日起限期半年整改,整改期满仍未达标,将给予降低或取消等级处理;整改期结束后由重庆市华岩风景区管理处、九龙坡区旅游局将整改情况向市旅游局、市景评委作专题报告。
为进一步规范景区秩序,九龙坡区旅游局已责成景区管理机构将“温馨提示牌”改为“经营公示牌”,将所经营商品的品种、规格、价格、照片、投诉电话等内容向游客公示,真正做到让游客明白消费、放心消费、自愿消费。
为核实九龙坡区华岩寺整改落实情况,日前,重庆市旅游局驻局监察室和局监管处以游客身份购票进入华岩寺风景区,重点对媒体曝光的万佛殿和景区内香烛销售摊点进行暗访检查。
通过暗访发现,被媒体曝光的万佛殿已停止对游客开放,景区内香烛销售摊点大部分明码标价,景区大门处设有公告牌,明确规定不得穿着类似僧侣服装误导游客消费,不得诱导、胁迫游客烧香许愿等“六不准”,并公布了投诉电话,接受游客监督。景区内游客参观游览秩序正常。 |