最近，年逾古稀的张汉宏投诉，他与男女老同学共20人，到武汉中国旅行社王家湾营业部，报名参加澳大利亚、新西兰休闲12天观光游。到澳大利亚后，应该有参观黄金海岸的中产家庭住宅，享用夜宵等项目，却没按合同履行；夜游悉尼情人港，也被改为白天游。

　　澳方导游说，他们没收到中方相关项目委托。张汉宏等人为不影响行程，只好服从导游另外安排项目，但让导游写了说明，并签名作证。老人们回汉后，因旅行社一直没给说法，便请工商执法人员主持公道。

　　汉阳十里工商所人员调查时，营业部的袁玲经理表示，是老人们自愿放弃了黄金海岸相关游玩项目，澳方导游为表诚意，特地安排了另外两个免费项目。按规定，导游可以根据情况，变更旅游时间。另外，在当地所签的顾客意见调查表中，老人们对景点、导游、领队等，没有差评，说明也认可当地的服务。

　　工商人员认为，旅行社没完全履行合同，营业部应承担责任。后经工商人员三次调解，营业部为表示诚意，日前同意给每位老人退600元，全团合计退1.2万。