包机即“专机”以服务赢得游客

    “相对于常规航班而言，旅游包机最大的优势是灵活，”湖北新航线国际旅行社董事长谢宏说，“不仅行程安排灵活，还包括服务上的灵活。”

    据介绍，一般来说，旅游包机协议会约定允许2小时的“留机”，即包机可以“滞留”2小时“等待”迟到的游客或团队，这是一般常规航班做不到的。

    “包机就相当于专机，能最大程度上配合旅行社的团队行程安排。”谢宏说，“航行途中，旅行社可以根据客人需求，安排一些特色节目。例如，有游客过生日，可以举行‘空中生日Party’，这样的活动往往会给游客留下深刻印象。”

    另一方面，这种灵活还会提升个性化、人性化的服务。

    每架包机座位约160个，一个包机团就像一个大集体，很多人会因此产生一种荣誉感。团队走下舷梯时，面对小型的迎接队伍，手上捧着的鲜花和鲜艳的导游旗，再加上整齐的车队，客人很享受这贵宾般的礼遇。

    到达餐厅，他们会发现，专属的宴会厅经过精心布置，菜肴不是千篇一律的团队餐，而是宾客尽欢的欢迎晚宴，这又会是怎样的一种感受呢！

    据谢宏介绍，老年人比较多的团队，新航线会安排随团医生，随时为老人提供医疗保健服务，同时会安排较轻松的行程、松软的饭菜。

    2010年新航线与武汉市老龄办一起组织的“银龄之旅——江城老人游台湾”活动，收到感谢信160封，近700名老人在感谢信上签了名，武汉市老龄办对新航线的服务给予高度肯定。

    “感动服务，赢得掌声”是新航线的服务理念。谢宏说，做一件事，就要做好，做到极致，把鄂台旅游包机做成品牌，让利于游客的同时，做好服务是最关键的。

    赴台游包机常飞常新、常年不断

    开发赴台游，同样的旅游目的地、同样的景区、同样的美食，是什么让新航线的台湾游包机“常飞常新，常年不断”？

    “让旅行有主题、有文化，才能有新意，而后有吸引力。”谢宏说。

    台湾的魅力在于与大陆文化同根、血脉相连，大陆游客特别是老年人都有“圆梦”情结，年轻人则向往台湾的时尚元素。旅行社要根据游客的需求，融入不同的主题和文化，才能留住游客的“心”。

    2011年是辛亥百年纪念，全国各地、特别是首义之城的武汉，举办了多种形式的纪念活动，并推出首义文化旅游区、中山舰等辛亥革命旅游的新亮点。新航线抓住这一机遇，借助鄂台旅游联盟这一平台，与湖北省旅游协会一道，提前策划了“湖北台湾辛亥百年包机对飞万人游”活动，用包机将近万名台湾游客接到湖北体验辛亥革命主题游，又用包机将湖北游客送到台湾，了解海峡那岸同胞的生活。

    2011年6月，新航线旅游包机承办了武汉市老年艺术团赴台交流活动，大获成功......

    “澎湖湾，澎湖湾，外婆的澎湖湾，有我许多的童年幻想，阳光、沙滩、海浪、仙人掌，还有一位老船长.......”这是一首60后、70后耳熟能详的老歌。澎湖湾，人们梦想中的地方，也一定是最向往的旅游目的地。

    2012年3月4日，118名澎湖游客乘坐台湾远东航空“灵秀湖北号”旅游包机，抵达武汉天河国际机场，澎湖至武汉直航由此开启。新航线国际旅行社为华中地区首开的这条航线，9个月以来几乎班班暴满，实践证明，这是一次大胆而成功的尝试。

    2009年，湖北新航线国际旅行社成为湖北省首批4家获得赴台游组团资质的旅行社，3年多来，新航线专注于打造赴台游品牌，将鄂台包机游业务做得风生水起，2011年，该社被评为湖北省首批6家5A级旅行社之一。

    旅游包机的风险与乐趣

    “看似风光的旅游包机存在着较大的经营风险，最大的风险是上座率达不到，一架包机，上座率达到70%才能保本。”一位航空公司部门负责人透露。

    据了解，在湖北，大多数旅行社的旅游包机都是在暑期等旅游旺季、或特殊时段（如日本樱花季节的赴日包机）推出，是阶段性的。如每年暑假期间，武汉多家旅行社会推出武汉至普吉岛、曼谷的旅游包机，这些包机少数是独家经营的，多数由几家旅行社共同承办，通过对包机座位进行切分，减少彼此的包机经营风险。

    能做到旅游包机“独家经营、独立收客、持续飞行”的，凤毛鳞角。从这一点来说，新航线称得上是鄂台旅游包机业务的领航者。

    “赴台游，虽然有较大的刚性需求，但竞争也很激烈。”谢宏说。

    除了在旅游产品的包装上独树一帜，包机旅游产品价格优势也是新航线竞争的法宝。相对于普通航班，包机游仅在航空交通一项上就少了1000元左右。

    今年12月初，新航线推出“2980元台湾包机环岛游”的“惊爆价”。问及是否“负团费”，谢宏说，这个季节也是台湾旅游的淡季，成本本来就低，另外，因为新航线的部分旅游包机能享受台湾和武汉市两地的包机及新开航线奖励，因此，虽然没有从游客那里得到利润，但算起来，仍是“有点赚的”。

    据新航线市场部经理黄苏介绍，新航线的游客中，有四分之一以上都是回头客，或者是由熟人介绍慕名而来。“用良好的服务、创新的产品，赢得游客的信任与掌声，冒点风险也值得。”谢宏说。