我们出门看世界，世界也在看我们。随着浙江出游人数的不断增加，游客群体的言行举止在不知不觉中形成一道“风景线”。在这道“风景线”中，浙江游客需要不断提升自我的文明素养，展现良好的公民素质。那么，在引导游客文明出游方面，作为浙江的涉旅部门及企业，是责无旁贷，还是袖手看待？本期，我们围绕文明旅游话题，对浙江有关旅游管理部门、旅行社、宾馆酒店、景区进行了专访。

    浙江出境旅游人数每年以超过25%的速度增长，庞大的需求为旅游发展提供了扎实土壤，也给“文明旅游”带来了新的课题。作为与之关联最紧密的部门，浙江省旅游局今年10月起在全省开展“文明与旅游同行”主题活动，并通过强化宣传引导、制度建设、行业自律、合同规范、导游领队培训等方面，动员旅游从业人员，引导广大旅游者，为推动社会主义精神文明建设，增强国家软实力，树立文明浙江、文明中国的国际形象做贡献。

    创新宣传让文明旅游深入人心

    从召开动员大会，到发出《公民旅游文明素质倡议书》，再到印发上万册宣传资料，强化意识，旅游系统秉持着高度责任感，造声势，营氛围，为提升公民旅游文明素质尽一份行业力量。

    “这份小册子列举了100条文明出游攻略，是通过旅行社领队、导游搜集到的文明注意事项而编印的，将摆在旅行社门店的醒目位置，供游客取阅。”浙江省旅游局行管处副处长汪笑柏说。翻开册页，除了基本的礼仪礼貌、环保行为外，还包含了一批国外目的地的风俗禁忌，比如在韩国喝酒要背过头去，在意大利避谈橄榄球和政治，在几内亚女游客最好穿白衣或斗篷……林林总总，细细读来，不仅长知识，还很有趣味。

    另外，省旅游局还将在浙旅机场大酒店设置旅游团队文明旅游宣传站，在萧山机场国际航线候机厅设立文明旅游宣传点，通过视频、资料等方式宣传文明旅游。“我们计划要求领队带领游客在此召开行前说明会，并拍照发回旅行社。一来确保行前说明会不流于形式，二来也使导游的讲解结合视频，起到更好的效果。”汪笑柏说，接下来他们还会通过微博、微信开展一系列有奖问答活动，并开展浙江省文明旅游宣讲活动，走进社区，走进学校，形成多平台、多层次的文明旅游宣传阵地。

    这番引领，也带动了各地旅游部门积极响应。杭州市旅游委员会主任李虹亲自上阵，在西湖国学馆开展“道德讲堂”，为广大市民作《强化文明出游意识，塑造国民良好形象》宣讲报告。宁波市也动员业内青年投身于文明旅游行动，成立了文明旅游志愿服务总队，开展文明餐桌、文明出游规范管理、文明景区创建等活动，在全行业掀起一股热潮。义乌则举行了文明旅游宣贯大型广场活动，部门、企业合力，让文明二字愈发深入人心。

    强化责任让规范引导不再缺位

    “旅游者在旅游活动中应当遵守社会公共秩序和社会公德，尊重当地的风俗习惯、文化传统和宗教信仰，爱护旅游资源，保护生态环境，遵守旅游文明行为规范。”旅游者如果“从事违法或者违反社会公德的活动”，“旅行社可以解除合同”——10月1日起正式实施的《旅游法》，包含了对文明自律意识的倡导和呼唤，亦对不文明行为进行了必要、适度的约束。

    “习惯的养成，意识的提升，确实需要一个过程。除了呼吁游客提高自身素质，引导和规范也不可缺位。《旅游法》的实施正好是个契机，强化和明确了旅游企业和从业人员相应的责任与义务。”汪笑柏说。为此，省旅游局和省工商行政管理局联合修订了新版浙江省旅游合同示范文本，写入旅行社与游客在文明出游方面的多项责任，并使用黑体字加粗，引起注意。“文明旅游，需要引导与教育，更需要游客多一分支持与配合，需要大家都增强些‘我代表中国’的荣辱感、使命感。”

    据悉，浙江将在旅行社开展“文明旅游我先知”培训活动，强化导游领队意识，形成“先知、会管、常提醒”的带团工作方式，并将文明旅游工作纳入对导游领队的绩效考核，在旅行社建立一套完整、规范的操作流程，包括一个行前说明会、一份文明旅游宣传资料、规范一个合同、推送一个文明提示短信、一分回国情况反馈等，切实扛起加强旅游团队管理之责。

    树立典型让“正能量”广而告之

    眼下，“最美浙江导游领队”、“最美浙江游客”评选活动也在紧锣密鼓地进行着。

    “领队作为团队的服务者，如果一味以说教的方式进行文明礼仪宣导，很乏味，甚至会引起客人的反感，因此要有所创新。比如有小朋友一起参团，我会聘任小朋友们当全团的‘文明礼仪监督员’。每天回酒店的路上，他们拿着麦克风，对于团队中值得表扬的行为与不良行为进行点评。孩子童言无忌的监督方式，其效果远远大于领队苦口婆心的说教。”浙江省中国旅行社领队汤敏军说。

    “出发前，给每一个客人打电话，发信息，积极宣导文明出游。每天我都会认真查房，并再次提醒告知。在日本和中国台湾地区，垃圾箱不是很多，她就给客人准备垃圾袋，每天一个垃圾袋，把当天的垃圾都当天处理掉。”浙江省中青旅领队杜斐斐说。

    这些声音，来自旅游的第一线，这些故事，真实、亲切又不乏教育意义。“我们鼓励旅行社在导游领队人员中推荐典型，选拔‘最美浙江导游领队’，并呼吁游客参加文明旅游宣传活动，抵制不文明旅游行为，通过旅行社，在团队中开展‘文明旅游之星’评选活动，寻找‘最美浙江游客’。树立文明典范，推广好做法、好经验。”汪笑柏说。