近年来，为了提升旅行社员工的职业素养，浙江涉旅部门及企业曾多次开设培训班对员工进行培训，并对优秀的员工给予奖励。这期间，涌现出了许多优秀的年轻导游。

    中国国旅（浙江）国际旅行社吴娜佳有这样的习惯：带游客过马路，她一定指引大家走斑马线。游览时，看到景区地上有垃圾，她一定当着游客的面捡起来扔到垃圾桶。进入严禁抽烟的景点，她一定事先给他们留出时间，抽完烟再进景区……

    “勿以善小而不为。”吴娜佳觉得导游应该是一个文明使者。因为自己的一言一行，将时时刻刻、有声无声地告诉游客们“浙江因你而美丽，浙江因你而文明”。此外，作为一个老导游，吴娜佳觉得导游有义务引导游客文明出游，也有义务带动她的“新同行”文明出行。在此，她把自己积累的适合带团用的礼仪礼节、文明旅游典型案例做成PPT，与大家交流。

    文明旅游从领队和导游开始，此外，旅行社外在的文明宣教方法也很重要。为了能让旅行过程变得更加轻松愉悦，很多导游和领队对不文明行为采取的制止方式也多为“人情味”和“幽默化”。

    “出境在外，有些游客嗓门大，加上说的是方言，在外人看来就像‘吵架’似的，总能吸引到‘异样的眼光’”，富阳国际旅行社总经理蔡红俊笑道，“旅游该是一个愉悦的过程。为了不伤和气，我们也只能对不文明行为变相进行些‘惩罚’，如以游戏的方式‘罚款’，然后用这些‘罚’来的钱给游客加菜加餐等。”他说，“文明旅游对于境内游客来说可能需要一个过程，这也亟需一个好的外在环境，如《旅游法》的出台，再加上对一些旅游目的地对环境秩序进一步优化等，这些都有助于提升城市文明程度和游客的文明旅游行为。”

    如今，在旅游之前，不论是领队，还是导游，都会对目的地风土人情、禁忌、风俗、礼节、习惯等做讲解说明，特别对与国人习惯不符甚至相反的习惯进行重点提示，出境组团旅行社则把《指南》、《公约》、《规范》纳入旅游服务合同附加协议；在旅游过程中，根据当地的风俗习惯并结合现场情况，随时提醒游客注意；对出团过程中发生的不文明现象，导游和领队及时提醒、认真劝说并合理制止。

    “多层次的引导游客文明出行，旅行社是有义务承担这个责任的。而且需要在每个工作流程中完全介入，利用每次机会切实负起责任。”浙江省旅行社协会秘书长张建融表示，“当游客切身感受到导游、领队的文明行为，这也将提升旅行社的整体品质和品牌美誉度。”