今年国庆长假，全国各大景区再现人山人海景象，各种旅游乱象也随之凸显，拷问“国人出游素质”的同时，不少景区亦在反思，如何通过软硬件提升，有效地引导游客，为文明旅游“保驾护航”。

    “以往我们景区的游客大都来自团队，最近几年散客比重持续上升。游客结构的变化，使得许多景点出现各类管理问题。”遂昌金矿景区总经理叶潮永说，“过去维持游客秩序的工作大都由导游负责，散客时代则对景区管理提出了更高要求。”

    叶潮永说，整个金矿景区占地6.8平方公里，纵使在最繁忙的黄金周，卫生状况依然优良，这当中，工作人员的示范作用不可小觑。他们实行包干制，一个部门负责一个片区的清洁。游客常能看到身着制服的工作人员正一丝不苟地打扫着，需要问路、咨询时，工作人员会面带微笑地上前排忧解难。“景区好了，游客也会因为这个‘好’影响而规范自身，用文明行为来回应。所以，我认为文明旅游是个系统工程，需要各方共同努力，不应单纯归责于游客，景区应最大程度的保障公共服务到位。”

    前段时间，西湖风景名胜区管委会启动“文明西湖百日行”活动，请市民、游客给西湖景区挑刺，期间收到500多条市民意见建议，并且大多数都已进行了整改。如在西湖边的6个微笑亭里设好了爱心哺乳点、对灵隐寺附近“野导”进行专项整治等。为使景区在文明程度上建造更上一层楼的台阶，该景区还增设了“群众监督岗”，聘请文明行为监督员，组建“景区万向监督员”队伍，使“挑刺”实现制度化、长效化。

    此外，信息化建设在浙江景区渐成风潮，也为文明旅游环境营造，添加了一份智能色彩。行至景区外，就能从LED大屏上了解目前景区的接待量，车船等待时间，游览最佳路线、方案；动动手指，就能在手机上查询到景区内外的餐饮店、购物点、洗手间、停车场分布情况；戴上耳机，就有了随身的电子导游，景观典故一清二楚，嘈杂的喇叭解说退出舞台……“app应用、自助导游等自助信息化服务系统能有效整合资源，为游客提供实用信息内容，一站式的便利服务，提升了游客对景区的感知，也达到了引导、宣传、投诉反馈等目的。”中国联通高管孙谦说，“‘智慧景区’不只是面向游客，也能帮助景区从内部全面改良，建设了全覆盖的无线网络，对重点地区进行视频监控，实时监测，远程控制，为游客提供最及时的服务，提高景区的综合管控水平，形成规范化、模式化、智能化的管理。”