今年初，全国轰轰烈烈推行“光盘行动”后，酒店推出餐厅“光盘”提示小卡片，让客人自觉地不浪费餐盘中的食物，成效明显。“目前，酒店客人中的不文明行为比原先有了明显的好转。十一期间，停车场内的客人乱丢的矿泉水瓶已经比从前少了很多。酒店也通过加强保洁力量，加快保洁速度，使得酒店内外始终保持干净整洁的环境，让客人不好意思丢垃圾。即使客人扔东西，也会及时捡起扔进垃圾桶。”千岛湖温馨岛酒店副总经理吴建国说。

    文明行动在酒店，贵在服务，也重在沟通。

    “在接待中我们经常会碰到带宠物一起入住的客人。为了不影响其他客人，酒店员工第一时间看到携带宠物的客人，会建议他们将宠物寄养给酒店工作人员。而一些客人把宠物当成朋友甚至是家庭成员，还是会偷偷把宠物放在包包、箱子里带回酒店房间。”千岛湖滨江希尔顿酒店负责人徐献华说。

    为了避免客人尴尬和不便，徐献华和员工们专门针对带宠物入住的客人作了市场调查，他们从客人需求的角度出发，决定建立“宠物小屋”。“目前名字还没取好，但为宠物专门设立的场所一定要建立，里面包括宠物的玩具、食物等各项配套设施。我们酒店必须从软件服务上为客人提供更为人性化的服务，最终让客人真正感受到宾至如归。”他笑道。

    如何避免酒店不文明行为？除了酒店在积极行动外，浙江省饭店业协会也应景地发布《调结构、促销费、保品质、讲文明》倡议书。从饭店业角度出发，呼吁饭店体现服务质量，展现员工精神面貌。充分尊重客人，提高人性化服务的理念，注重和强调为宾客提供周到细致、文明规范的服务。要善待宾客，积极与宾客沟通，通过得体的言谈举止，给宾客带来精神上的愉悦和视觉上的美感，使饭店服务工作上升为更高层次的精神享受。

    浙江省饭店业协会秘书长杜觉祥认为，酒店业属于接待服务，不能过多约束客人，干预客人的行为。目前，入住酒店客人的文明化程度还是比较高，这得益于多年来酒店的良好服务和沟通，因此要继续抓好游客的服务。在倡议书中“讲文明”需要强调员工的礼仪，“提品质”表现在员工的素质，强调饭店内部的品质管理。