河南重渡沟景区从2005年开始，着手构建新的景区管理体系，高标准完善旅游设施建设、高起点规范景区旅游秩序、高标准编制景区开发规划、高质量开展旅游服务管理、高水平利用旅游资源，以创建5A级景区。

    编制修订总规确立发展目标

    重渡沟风景区旅游规划面积30平方公里，景区特色鲜明，遍布景区的万亩野生竹林、长流不息的数百道山泉和星散于十里兰溪之旁的328家农家宾馆，构成了中原地区特有的乡村旅游资源。2005年，景区投资300余万元，聘请有关专家，对景区内的自然资源、生态资源、人文资源及地质资源进行综合调查分析，编制了《重渡沟风景区总体规划》。2012年，景区又投资100余万元，对《总体规划》进行了调整修订，编制了新的《重渡沟风景区总体规划》。目前，重渡沟风景区在规划范围内成功开发景区（点）200余个，其中漂流、滑草、滑道、空架索道、农耕文化村、拓展培训、演艺等服务项目成为景区几大亮点，形成了以金鸡河景区、滴翠河景区、农耕文化村、小吃水巷景区为中心，集山水游、竹林游、溶洞游、民俗游、农家游、体验游于一体的全国闻名的乡村旅游胜地。

    解读5A标准启动项目管理

    重渡沟景区管理层较早就敏锐地意识到自己的短板：产业规模不大，产业素质不高；产业链条偏短，经济效益偏低；基础设施滞后，服务质量不好；增长模式粗放，可持续支撑不足。景区随即启动了重渡沟5A景区创建目标管理系统（MBO5A）。根据《服务质量与环境质量评分细则》所涉及的旅游交通、游览、旅游安全、卫生、邮电服务、旅游购物、综合管理、资源与环境的维护等8个大项，景区围绕以人为本、天人合一为主题，突出生态自然性、地质独特性和品牌乡村性，强调产业集约化、管理社区化和发展持续化，逐一专项落实，组织计划实施，实现了“战略系统化、管理团队化、协调高效化和控制独立化”。

    完善基础建设着力标准提升

    近两年来，重渡沟景区投入游览建设配套资金2800万元，高标准建设成了多功能旅客服务中心，集服务、导览、宣传、咨询、售票、救援、受理投诉和购物于一体，充分运用了3D导游、虚拟景区和动画提醒等现代技术。在旅游步道的建设上，景区尤其注重突出乡村特色，将使用功能和环境协调融为一体，构建了古拙朴实、宁静隽永的乡村特色。景区投入资金3680多万元，对景区内外交通进行整修扩改，同时对通往景区的县级公路——卢潭路、大潭路进行了全面整修，做到了旅游公路路面平整、桥涵完好、护坡美观。景区新建、改建生态停车场2个，总面积达1.2万平方米。景区内的21.6公里旅游公路全部实现出入分离，景区内的旅游交通能力大幅提升。

    注重信息建设突出网络营销

    景区设立了手机导览服务和手机宣传服务，方便游客在景区内任意景点使用语音导游服务和宣传服务；建成了省内规模最大、设施设备最先进的景区5D影城和4个游客娱乐中心；建成了基础网络、数据中心等基础服务平台，还有电子商务、电子政务、电子邮件、多媒体触摸屏、网上购票、语音导游等多个基础服务平台。重渡沟官网具备中、英、日、韩四种语言功能，集宣传、导游、票务、支付、投诉、交流等多项功能为一体，网站平均访问量逐年上升。景区对网站版块、关键词进行微调整，优化了网站新闻内容，加强对第三方网络资源的开发和利用，携手同程网开展网上票务；同时开通了腾讯、新浪微博，积极关注旅游热点，及时利用相关事件进行推介，利用景区各种活动制造事件，通过转贴进行渲染，吸引关注。

    优化景区环境提高服务质量

    景区建立了完备的安全接待培训台账制度，并由市、县级安全培训机构对景区服务人员、景区娱乐项目单位、农家宾馆、餐饮服务从业人员、景区特殊行业人员进行教育培训。2012年至今，共进行专门培训6次，累计培训834人次，景区持证上岗人员比例达到100%。

    投入2100多万元，对景区内的农家宾馆卫生、景区大环境卫生、食品卫生和旅游公厕卫生进行重点管理整治，加强对环境卫生的管理；设置“爱护景区环境，人人争做环境保护模范”专栏，激发景区员工居民爱护景区环境的自觉性；新设置分类处理垃圾箱566个，实现了环保设施设备与景区自然环境的融合，特别是新改造的旅游公厕，内部设施配套齐全，均达到三星级以上标准；投入600余万元，新建日处理2500吨的污水处理厂一座，污水收集管网达1.1万米，覆盖景区的全部接待区和日常生活区域，景区内的生活废水得到了有效处理，并实现达标排放；投入400余万元，新增垃圾清运车2台、泔水车1台、洒水车1台；组建了拥有60辆车的电瓶车队，为游客提供无污染游览服务，景区的环境质量全部达到欧Ⅲ排放标准。

    投入近580万元，实施了景区生态保护工程，加强了对景区环境的监测，全天候、多样多点监测环境变化，中心区电子屏幕详实地显示景区的空气质量、噪音及水体质量情况。景区内的金鸡河和滴翠河水质均达到国家Ⅱ类水质以上标准，空气、噪音质量均达到国家标准要求，景区内每立方厘米空气中的负氧离子含量高达6.8万个。景区着重对农家宾馆的环境质量进行了彻底治理，农家宾馆房前屋后新栽植绿化树，面积达8900多平方米，植草种花2.6万平方米，景区内的森林覆盖率和绿地覆盖率分别达到95%以上和98%以上；景区还按照《森林防火管理办法》和《护林防火管理制度》，在金鸡河和滴翠河两大主要景区固定了26个吸烟点，并在吸烟点安置了仿生态烟灰缸和有关加强生态保护、爱护景区生态环境的标识标牌；制定了古树名木珍稀名贵植物保护方案和管理处罚办法。

    景区根据各部门工作实际和不同的岗位分工，编印了《景区员工技能手册》等学习使用手册，内容涉及旅游接待、文明礼仪、消防安全、旅游促销、旅游经营、安全卫生、环保统计、导游服务、生态保护和特色小吃10个方面，确保了岗位工作的标准化和制度化。编制了《重渡沟风景区管理手册》、《重渡沟风景区旅游产业发展规划》等实用性和操作性极强的景区管理制度，在景区显眼位置进行公示。整合信息网络资源，加强与公安110、工商123、物价12358、质检12365和旅游咨询投诉8380193等信息网络的协同。组织开展了“诚信服务，诚信经营”、“一切为了游客，为了游客一切，为了一切游客”、“人人都是旅游形象”和“四优一满意”（即：优质的服务、优美的环境、优良的秩序、优秀的管理、游客满意）等系列活动，农家宾馆实现了“统一管理，统一接待，统一价格,统一结算”。景区还设立了“党员先锋岗”“诚信文明岗”“模范服务岗”等先进模范岗。