某国际旅行社组团赴北方某著名景点旅游。在游览过程中，一位游客在上洗手间前，临时将随身携带的背包交由地陪保管，在此期间，地陪疏忽大意，竟然丢失了背包。游客声称她的背包内有现金５０００元，还有信用卡等物。游客要求地陪赔偿共计人民币６０００元，组团社也要求地陪按照客人要求全额赔偿。地陪以游客证据不足为由，拒绝赔偿。组团社给地接社施加压力：假如地陪不给游客全额赔偿，以后团队不再交给该地接社接待，游客的损失费用从团款中扣除。在组团社和地接社的共同施压下，地陪只能屈服，最后给予游客全额赔偿。尽管如此，地陪还是向旅游管理部门表达了他愤愤不平的心情。

　　这是一起由保管合同引起的纠纷。游客将背包交给地陪，地陪也接受了游客的背包，并承诺为其保管背包，保管合同成立。既然如此，地陪就有妥善保管背包的义务，不得使背包损坏或者灭失。《合同法》规定，保管期间，因保管人保管不善造成保管物毁损、灭失的，保管人应当承担赔偿损失责任。显然，地陪没有尽到保管人的妥善保管义务，地陪的过错显而易见，应当赔偿游客的损失。

　　既然地陪有过错，具体应当如何赔偿呢？地陪是否必须赔偿游客６０００元损失呢？假如说，游客就背包本身提出赔偿要求，毫无疑问，地陪应当全额赔偿。问题是游客声称背包内有５０００元人民币。地陪的疑问是，游客的背包内是否有现金，到底有多少现金，由谁来证明？由游客自己来证明，显然缺乏应有的说服力。对游客而言，携带多少人民本是个人隐私，旁人无从证明。为了解决保管现金、贵重物品可能出现的矛盾，《合同法》同时规定，寄存人寄存货币、有价证券或者其他贵重物品的，应当向保管人声明，由保管人验收或者封存。寄存人未声明的，该物品毁损、灭失后，保管人可以按照一般物品予以赔偿。按照此项规定，游客把背包交给地陪时，应当事先声明，并由地陪验收５０００元人民币。而事实上，游客并没有这样做，游客也存在过错。

　　尽管迫于组团社和地接社的施压，地陪给予游客全额赔偿，平息了事态，但旅行社的做法值得商榷，对地陪显失公平。当然，我们并不是说游客动机不纯，想敲诈地陪，而只是想说明，虽然地陪丢失游客背包的事实不容怀疑，但游客希望得到赔偿的依据并不充分，并且，游客的寄存方式没有瑕疵。因此，从法律角度说，地陪应当全额赔偿游客的购买背包的费用。

　　应当说，在这起纠纷的处理过程中，地陪的心情完全可以理解。该案例也提醒旅行社从业人员，在为游客提供周到热情服务的同时，必须学会自我保护。

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