上半年，我市旅游质监所共收到旅游投诉63起。其中，涉及旅行社的投诉达39起，占上半年投诉总量的61.9%，说明旅行社仍是旅游投诉热点。旅游景区和饭店在“投诉榜”上紧随其后，分别达到18起和6起。

　　从游客投诉数量看，游客对旅游行业不满意的方面主要集中在旅行社、景区、饭店等方面，其中旅行社和饭店投诉所占比重呈上升趋势。今年第二季度的数据显示，游客对旅行社和饭店的投诉量分别占了投诉总量的65.6%和12.5%，均比去年同期有所上升。

　　从游客的投诉情况分析，旅行社、景区的服务有待进一步改善。问题主要表现在，旅行社无故延误变更行程，如导游未按约定时间到达出发地点、旅游车司机因不熟悉旅游线路影响行程等等。还有一些旅行社“言而无信”，旅游承诺得不到兑现，如旅行社经常以车辆租不到为由，将已作好旅游准备的团队挡了回去，造成毁约；个别旅行社安排临时人员替代导游，滥竽充数，服务质量得不到保证。对于旅游景区，主要反映停车场服务人员强行收费、游乐设施不能使用、景区工作人员服务态度差、讲解员业务水平低和“有问不答”等问题。今年第二季度，随着天气转热，旅游涉水项目受到青睐，游客对游船等项目的投诉也随之增多。造成游客投诉的主要原因是，游船经营者服务质量跟不上、价格不透明等。此外，我市一些旅行社还存在对老年人、儿童等特定人群加收团款附加费的现象。