何先生在旅游途中遭遇车祸，当地交警部门经过勘察认定，主要责任方式何先生本人。何先生返程后，要求旅行社赔偿全部损失，何先生的理由是，如果旅行社不调整行程，就不会发生交通事故。交通事故的发生原因，就是旅行社调整行程，所以旅行社要承担责任。何先生的观点是否应当得到支持？

    这是经常困惑旅行社的难题之一。旅行社调整行程与旅游者人生损害是否存在因果关系，如果因果关系存在，旅行社就要为旅游者损害承担责任，而如果没有因果关系，旅行社就不需要为此承担赔偿责任。

    当旅游行程调整后，游客尤其是老年旅游者发生猝死，或者旅游者发生交通事故而死亡，旅行社与旅游者家属之家的观点截然相反，旅行社认为游客之死与调整行程无关，旅行社的理由是，旅游者的死亡是自己的身体或者疏忽造成的，即使行程调整也不会诱发死亡。而死者家属则认为，如果旅行社不调整行程，死亡事件就不会发生，所以旅游者的死亡与调整行程相关联。判断因果关系是否成立成为关键。

    首先，因果关系不成立的规则。假如没有A原因，就不会产生B的损害结果；假如有A原因，通常情况下不产生B的损害结果。在这个条件下，说明AB之间没有因果关系。套用上述原则，毫无疑问，旅行社如果不调整行程，旅游者的人身伤害事件就不会发生在被调整的行程中；旅行社调整了行程，通常情况下旅游者的人身损害也不必然会发生，换句话说，如果调整行程和旅游者人身伤害有直接且必然的关系，那么每次旅行社行程调整，就当然会出现旅游者人身伤害事件，显然这样的结论是荒谬的。

    其次，因果关系成立的规则。假如没有A原因，就不会产生B结果；假如有A原因，通常情况下必然产生B结果。在这个条件下，说明AB之间因果关系。同样，旅行社如果不调整行程，旅游者人身伤害事件就可能不会发生在被调整的行程中；假如旅行社调整了行程，就一定会导致产生旅游者人身伤害的事件，这样就可以判断旅行社调整行程与旅游者人身伤害之间有因果关系。而现实中，旅游团队经常有行程的调整和变更，但基本上都不会导致旅游者人身伤害事件的发生。因此，可以肯定的是，上述案例中，旅行社行程调整和何先生人身伤害之间没有因果关系，何先生要求旅行社承担赔偿责任的主张难以得到支持。

    再次，旅行社调整行程要符合旅游者的需求。如果旅行社调整的行程和原行程属于常规项目范畴，对于旅游者的身体状况没有特殊的需求，旅行社行程调整和旅游者损害之间就没有因果关系；但如果旅行社调整的内容作出重大调整，如普通城市观光项目调整为蹦极，旅行社既没有采取措施，也没有向旅游者做出特别说明，保障旅游者人身安全，也没有履行告知义务，造成旅游者人身伤害，旅行社就难辞其咎。这样重大的行程调整，旅行社需要慎之又慎，防止对旅游者造成人身财产造成损害。

    第四，旅行社随意调整行程不值得鼓励。虽然我们论证了旅行社调整行程与旅游者人身伤害不存在因果关系，局限于就事论事，但这样的结论并不能成为倡导旅行社随意调整行程的理由。即使证明了旅行社的调整行程与游客损害没有因果关系，旅行社不需要赔偿，旅行社随意调整行程的行为并不值得提倡，因为随意的调整可能给旅行社带来无尽的麻烦。相反，旅行社应当严格按照合同约定提供服务。只有不可抗力或者意外事件发生的情况下，旅行社不得不作出调整，且征得旅游者书面同意的前提下，才可以调整行程。