温州某旅行社来电咨询：该旅行社组织的游客交由上海旅行社参加欧洲旅游，在自由活动期间，有一对夫妻在荷兰的一个广场散步，有人在骑自行车，该游客自行车从身后撞伤，鼻梁骨折、门牙松动。肇事者快速离开。游客被送到医院救治，领队闻讯后也立即赶往医院探望协助。根据医嘱，受伤游客在当地医院治疗，其爱人就地陪护。三天后，游客夫妇乘飞机赶到奥地利与团队汇合。
问题是，受伤游客医疗费用应当由谁来承担？游客夫妇在荷兰的食宿费用及前往奥地利的交通费用由谁来承担？游客认为，这些费用肯定应当由旅行社来承担，理由是游客随团旅游，人身财产受到损害，旅行社应当担责；旅行社认为自己不用担责，理由是自己没有过错。旅行社和游客的看法更为合理，必须借助相关的法律规定来解释。.
一、相关法律规定
1、《侵权责任法》第六条规定，行为人因过错侵害他人民事权益，应当承担侵权责任。
2、《侵权责任法》第十六条规定，侵害他人造成人身损害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。
3、《侵权责任法》第二十八条规定， 损害是因第三人造成的，第三人应当承担侵权责任。
4、《侵权责任法》第三十七条规定，宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任；管理人或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。
5、《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第七条规定，因第三人的行为造成旅游者人身损害、财产损失，由第三人承担责任；旅游经营者、旅游辅助服务者未尽安全保障义务，旅游者请求其承担相应补充责任的，人民法院应予支持。
6、《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第十九条规定，旅游者在自行安排活动期间遭受人身损害、财产损失，旅游经营者未尽到必要的提示义务、救助义务，旅游者请求旅游经营者承担相应责任的，人民法院应予支持。
7、《旅游法》第七十条规定，在旅游者自行安排活动期间，旅行社未尽到安全提示、救助义务的，应当对旅游者的人身损害、财产损失承担相应责任。
二、对于上述法条的理解
上述法条，总的基本原则是单位或者个人为自己的行为负责，在日常生活或者经营活动中的过错，导致他人权益受损，侵权人应当承担责任。具体而言，旅行社在组织游客参加团队旅游中，如果由于旅行社操作失误、导游领队的疏失，都将承担相应的违约或者侵权责任。或者是由于旅行社作为组织者，没有事先积极告知、事后妥善救助，游客的伤害即使是游客自己或者他人造成，旅行社也应当承担相应的责任。
三、游客人身伤害责任的承担
1、游客不承担责任。结合上述案例可以看出，游客自身在这起伤害事件中没有过错，他在正常走路散步中受到的伤害，他仅仅是受害者，而不是肇事者，游客对于自身伤害没有过错，不应当为自己身体伤害承担责任。除非能够证明，游客在走路过程中也存在过错，比如蛇字形走路等，那么游客也要对于自身伤害也需要承担一定的责任。
2、骑车人必须承担责任。造成游客的身体伤害的原因，是骑自行车的人的过失，他的行为属于侵权行为，按照法律规定应当承担赔偿责任，虽然这个伤害发生在境外，但为自己行为负责的原则适用于全球。因此可以推断，骑车人应当承担赔偿责任，应当赔偿游客额外支出的所有费用，并应当给与一定数额的补偿，毕竟他的行为给游客造成了肉体上的痛苦和精神上的困扰。
3、旅行社是否担责要做具体分析。由于游客是在自由活动期间受到的伤害，且伤害主体明确。按照法律规定，在自由活动时，旅行社通常有两重义务必须履行：第一，事先告知游客有关注意事项，将自由活动期间的注意事项逐一详尽告知，告知游客如何防止危害的发生，已及危害发生的寻求救助的方式等。第二，旅行社或者导游领队接到游客的求助后，应当在第一时间赶往现场或者医院，协助游客的救助，比如送医或者帮助翻译等。通常情况下，如果旅行社没有履行上述两项义务，旅行社就应当承担相应的责任。就上述伤害事件看，旅行社已经履行了相关的义务，就不应当承担责任。 结合上述案例的特殊情况看，旅行社还应当履行第三重义务，即旅行社有义务协助游客寻找肇事者。因为肇事者事发后快速离开，且在遥远的荷兰，游客要求肇事者赔偿的希望难以实现。但旅行社是随团参游的消费者，为了使游客的权益得到维护，旅行社有义务协助游客维权，首先必须寻找到肇事者，否则一切免谈。当然，旅行社的寻找是否有结果，则另当别论，但不协助寻找，则是旅行社的不作为，有悖于旅行社的服务宗旨和原则。 |
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