案例：市民手持分时度假卡，向旅游主管部门投诉，要求分时度假公司退还所有费用，分时度假公司以合同有效为由拒绝退款。旅游主管部门经过核实了解，并仔细阅读了书面合同，觉得分时度假合同文本合法有效，市民要想退款只能和分时度假公司协商，旅游主管部门无能为力。

    在许多西方国家，分时度假是一种颇受消费者欢迎的经营和消费模式，以较小的投资获得度假胜地短暂的度假地住宿的权利。该模式在法国、美国等都已经成熟，颇受消费者的追捧。然而，分时度假被引进我国后，却引起了不少的法律纠纷。

    首先，分时度假合同本质上是销售客房服务合同。虽然名义上为分时度假，但实质上就是销售异地特定时段的客房服务，销售的内容非常单纯，具有单一性的特点，和度假有一定的关联性。分时度假产品的空间范围既可以是国内的，也可以是是国外的。

    其次，分时度假项目本身的合法性不容置疑。尽管现在许多商务公司、分时度假公司已经获得了营业执照，其经营分时度假的行为合法。但从我们所了解的情况看，分时度假产品，特别是境外的分时度假产品，在我国的实际运营中却是水土不服，屡屡遭到消费者的投诉，媒体上也多有报道，让人大有南桔北枳的感慨。

    再次，商务公司推销分时度假的手段值得商榷。在诸多的有关分时度假纠纷中，消费者主要针对商务公司的推销手段和方式提出质疑。消费者反映，在接受商务公司的推销中，利用一些新名词、新概念和煽动性的语言，让消费者处于兴奋状态中，感受到了传销公司的氛围，被洗脑的消费者稀里糊涂中签了分时度假合同。

    第四，消费者签订了分时度假合同损害了自身的权益。意思自治是民事法律行为中最为重要的规则之一，消费者作为完全民事行为能力人，可以按照自己的愿望和他人确定权利义务关系，除非消费者能够举证签订合同并非本人自愿，比如被对方强迫、被欺诈等，否则签订的分时度假合同就不能擅自取消、改变。而在现实中，很多合同分时度假合同的签订，消费者往往是受到了胁迫、欺诈，或者是对于分时度假的重大误解，消费者权益的受损不言自明。

    第五，分时度假是否真实可行值得探究。在现行的我国分时度假活动中，往往把分时度假的目的地设置在国外，这样的设置本身没有问题，因为销售什么产品是卖家的自由，是否购买分时度假产品是消费者的自由，但就我国当下的国情来看，要享受国外的分时度假产品，关键的问题是，消费者要随时可以获得目的地国家的签证。自由获取签证，对于许多消费者而言仍然是难以逾越的难题。如果不能如期顺利获得签证，分时度假就毫无意义。同时，对于中老年消费者来说，语言障碍也是阻碍分时度假产品推广不容忽视的因素，置身国外，语言不通，要顺利地接受服务也是难以想象。

    第六，销售分时度假产品必须遵循相关规则。1、资质合法。销售分时度假产品，必须获得合法的经营资质，即获得分时度假的经营许可。这是销售分时度假产品的基础，没有合法的经营资质，一切都市空中楼阁。2、方式合法。销售分时度假产品时，要明确告知产品的特性、内涵，已及获得分时度假产品服务的注意事项，做到明明白白消费。3、主观善意。销售分时度假呈批，不能利用消费者信息不对称的有利地位，甚至是采取欺骗的手段销售产品，导致消费者权益受损，

    第七，分时度假纠纷的处理。单纯从分时度假合同看，商务公司的行为无懈可击，消费者也不能要求解除合同，收回已经交纳的分时度假费用，但究其实质，是商务公司利用消费者信息不对称，甚至是欺诈手段损害消费者权益。从消费者的描述中可以感受到，商务公司的行为是恶意的，等同于借助合法的形式，掩盖着非法的目的。从这个意义上说，工商管理部门有合同监管的义务，并帮助消费者挽回损失。当然，工商管理部门要为消费者挽回经济损失，恐怕不能仅仅以常规的审查书面合同方式，而是要获取相关的分时度假销售现场证据，以证明销售行为和方式的不法，否则纠纷难以圆满处理，消费者的合法权益也难以保障。

    第八，消费者损益受损值得消费者自己反思。虽然我们说分时度假公司采取了不合适的手段和方式营销，但消费者作为完全民事行为能力人要反思，自己在这场交易过程中是否存在问题？答案是肯定的。消费者自我保护意识单薄，或者轻信他人，或者贪图便宜，也是造成权益受损、产生纠纷的重要因素之一。如果消费者在签订合同前，多问几个为什么、更加仔细地阅读合同内容，并向销售人员提出疑问，努力做到全面了解分时度假产品及其合同，权衡利弊，确信自己需要分时度假产品、有能力和精力参与到分时度假产品服务中，然后再签订合同并支付款项，产生纠纷的概率就会大大降低。

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