张大爷随团参加出境旅游，深夜入住时服务生向张大爷口头交代，不能在客房抽烟。张大爷怀着侥幸的心情，在客房抽烟时被发现，在退房时被酒店“罚款”100美元。行程结束后，张大爷要求旅行社承担100美元的罚款。经调查核实，旅行社没有向旅游者出示书面的告知，领队在行程中也没有告知。

      二、法律规定、

      1、《旅游法》第十三条规定，旅游者在旅游活动中应当遵守社会公共秩序和社会公德，尊重当地的风俗习惯、文化传统和宗教信仰，爱护旅游资源，保护生态环境，遵守旅游文明行为规范。

      2、《旅游法》第四十一条规定，导游和领队从事业务活动，应当向旅游者告知和解释旅游文明行为规范，引导旅游者健康、文明旅游，劝阻旅游者违反社会公德的行为。

      3、《民法通则》第十一条规定，十八周岁以上的公民是成年人，具有完全民事行为能力，可以独立进行民事活动，是完全民事行为能力人。

      4、《消费者权益保护法法》第十三条规定，消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面知识的权利。消费者应当努力掌握所需商品或者服务的知识和使用技能，正确使用商品，提高自我保护意识。

      三、案例分析

      1 、法条的含义。上述法条，基本包含两个方面的意思，第一，旅行社作为经营者，应当向旅游者履行告知义务，这是法律赋予旅行社的法定义务。如果旅行社没有履行相关义务，就必须为此承担相应的责任，给旅游者造成损失的，旅行社难辞其咎。第二，旅游者作为完全民事行为能力人，在旅游行程中不可能完全处于被动状态，必须主动学习，增长知识，了解旅游目的的相关情况，不能把所有的责任推给旅行社。

      2、旅行社需要承担的责任。首先，旅行社没有以书面的形式告知旅游者的注意事项，本身就说明服务存在瑕疵；第二，领队在行程中没有告知有关旅游目的地不可在客房抽烟，领队服务也存在瑕疵。第三，旅行社认为饭店服务生已经告知张大爷不可在客房抽烟，需要由旅行社来举证。饭店作为旅行社服务的履行辅助人，其服务行为也可以代表旅行社的服务行为，如果旅行社能够举证饭店服务生有告知行为，即使旅行社及其领队没有告知，也可以免除旅行社的责任。如果旅行社不能举证饭店服务生的告知行为，自己又没有履行适当的告知义务，旅行社理应承担相应的责任。

旅行社可能存在的一个困惑是，旅行社如何履行告知旅游目的地情况的义务，或者说旅行社履行告知义务的范围究竟是否有边界。旅行社作为经营者，其履行告知义务的范围，就是告知旅游者有关不同于客源地的法律、风俗、文化。比如上述案例中客房内不可以抽烟，和我国许多烟民的习惯不同，就需要事先告知。至于和客源地相同的习俗，比如生活常识，旅行社就不需要告知旅游者。

      当然，即使同一个客源地，比如同一个省、市、县，也会有不同的风俗习惯，农村和城市有不同的生活习惯，旅行社要事先了解，分门别类，有针对性地履行告知义务，而不是简单地机械地履行告知义务。

      3、旅游者必须履行注意义务。我们强调旅行社的告知义务，并不能就此推定出，在旅游行程中，旅游者就可以肆意妄为，把责任都推给旅行社。上述法律已经明确，旅游者作为成年人，有义务学习旅游目的地的风俗习惯。旅游者不能因为年龄大、喝过酒，就可以不学习、不遵守规则。张大爷在客房抽烟，不论旅行社是否已经实现告知，一定应当承担相应的责任。

     四、承担责任分析

     1、如果旅行社不能证明自己及其履行辅助人已经履行告知义务，由旅行社和张大爷平均承担责任为宜。

     2 、如果旅行社能够证明饭店服务生已经告知张大爷，不可以在客房抽烟，张大爷应当承担全部责任。如果被张大爷纠缠，旅行社可以协助张大爷承担部分费用。

      3、另外，张大爷承担的费用，不应当称之为罚款，而是饭店和旅游者之间约定的违约金，是张大爷违反约定所需要承担的法律后果。