旅行社网络上发布旅游线路，旅游者在网络上和旅行社签订了电子旅游合同，并支付了旅游团款。第二天旅游者到门市索要相关书面资料，门市服务生发现该旅游者为坐在轮椅上的残疾人，旅行社提出三个解决方案：第一，解除旅游合同，旅行社退还全额团款；第二，旅游者请家人陪同前往；第三，旅行社派专人服务，旅游者再缴纳一笔旅游费用。旅游者不接受上述的任何方案，坚持按照约定参加旅游团，否则就投诉旅行社。

　　二，法律规定

　　 1、《合同法》第五十四条规定，下列合同，当事人一方有权请求人民法院或者仲裁机构变更或者撤销：
　　（一）因重大误解订立的；
　　   2、《合同法》第五十六条规定，无效的合同或者被撤销的合同自始没有法律约束力。合同部分无效，不影响其他部分效力的，其他部分仍然有效。
　　   3、《合同法》第五十八条合同无效或者被撤销后，因该合同取得的财产，应当予以返还；不能返还或者没有必要返还的，应当折价补偿。有过错的一方应当赔偿对方因此所受到的损失，双方都有过错的，应当各自承担相应的责任。

　　三、案例分析

　　 围绕旅游者和旅行社各自的诉求，按照法律的规定，进行一些分析和阐述:

　　1、旅行社是否可以和该旅游者解除旅游合同。答案是肯定的。通常情况下，按照《合同法》和《旅游法》等法律法规的规定，旅游合同一经签订，没有特殊原因，没有经过合同双方当事人的协商，任何一方当事人不得擅自解除旅游合同。从此项规定的直观面上看，旅行社的确不可以要求和该旅游者解除旅游合同。

　　关键的问题是，我们通常所说的合同不得擅自解除，必须以合同签订是双方真实意思为基础，如果失去该基础，旅游合同的合法性和有效性就值得怀疑。就案例中的旅游合同而言，旅行社和该旅游者签订旅游合同，并不是双方的真实意思表示，旅行社是按照通常对于旅游者身体等条件的理解，认为旅游者可以独立完成旅游行程，而事实上该旅游者必须借助他人的帮助，才可以完成旅游行程，旅行社对此事先一无所知，旅游者也没有透露其身体条件的信息，旅游者的有意隐瞒，造成了旅行社的重大误解。因此，按照《合同法》第五十四条的规定，旅行社可以要求有关机构注销或者变更旅游合同。由此可以推定，旅行社要求解除旅游合同的要求合理合法。

　　2、旅行社是否可以要求旅游者作出变通处理。旅行社要求旅游者有家属陪护，或者增加旅游费用，由旅行社委派人员专门陪护，这是旅游者不愿意解除旅游合同的前提下，为了旅游合同顺利履行提出的变通。由于旅游者身体不便，在行程中必须有人陪护，否则旅游行程就会受到影响，而且还会拖累整个旅游团队的进程，对于同团旅游者的权益有负面影响，旅行社为了防止该现象的发生，要求旅游者家属的陪护合情合理。如果旅游者愿意支付额外的旅游费用，由旅行社委派专人陪护，道理也是一样的。

　　这里必须理清一个概念，即旅行社要求该旅游者支付额外费用，和旅行社对于特殊年龄和特殊职业的旅游者交纳额外旅游费用，不具有相同的性质。前者为法律许可，因为旅行社收费的原因是提供了额外的服务。《旅行社条例实施细则》第三十三条规定，同一旅游团队中，旅行社不得由于下列因素，提出与其他旅游者不同的合同事项：（二）旅游者存在的年龄或者职业上的差异。但旅行社提供了与其他旅游者相比更多的服务，或者旅游者主动要求的除外。后者为法律所禁止，因为这样的规定是歧视性条款

　　3、旅游者拒绝解除旅游合同，又拒绝旅行社提出的解决问题的方案。从旅行社角度看，如果和旅游者协商不畅，可以单方解除旅游合同，退还全额旅游团款。如果旅游者就此向旅游主管部门投诉，旅游主管部门不应该支持旅游者的诉求。