某旅行社和王先生签订了去内蒙古旅游的合同，王先生交纳了全额团费。旅游合同对住宿的约定是：住蒙古包一晚，住三星级酒店三晚。合同签订后的第四天，由于旅行社未能预订到向旅游者承诺的服务，旅行社被迫取消了团队行程。旅行社通知王先生，已经将它转让给了另一家旅行社，请他随那家旅行社去内蒙古旅游，并且住宿已经变更为蒙古包二晚，住三星级酒店二晚。王先生提出，要么继续跟随合同约定的旅行社旅游，要么取消行程，旅行社承担违约责任，双方不能达成一致，王先生向旅游主管部门投诉，要求旅行社承担相应赔偿责任。

　　一、法律规定

　　1、《合同法》第八十四条规定，债务人将合同的义务全部或者部分转移给第三人的，应当经债权人同意。

　　2、《旅行社服务质量赔偿标准》第五条规定，旅行社未经旅游者同意，擅自将旅游者转团、拼团的，旅行社应向旅游者支付旅游费用总额25%的违约金。解除合同的，还应向未随团出行的旅游者全额退还预付旅游费用，向已随团出行的旅游者退还未实际发生的旅游费用。

　　二、案例分析

　　（一）旅行社转让服务义务，是指旅行社依法将旅游合同义务全部转让给第三人，让第三人来为旅游者提供服务，这在旅行社行业内被称为转团。旅游合同签订后，由于出现了某种状况，旅行社无法按时出团，就面临着承担违约责任的风险。考虑到已经签订旅游合同的既成事实，为了规避风险，旅行社会采取合同转让的方式，尽可能地减少违约带来的经济赔偿损失。旅行社通过将签约的旅游者转让给第三人。这里所称的第三人，是另外一家旅行社。

　（二）旅行社转让服务义务类型。在实务中的旅行社转让服务义务大致有三种类型：第一种类型，正如案例中描述的，旅行社原本希望自己组团，对于服务义务的转让没有预料，临时需要转让服务义务；第二种类型，是旅行社接受另一家旅行社的委托帮助收客，及时使用了本旅行社的旅游合同，但最终必须将旅游者转让给委托旅行社组团，转让服务义务也随之完成；第三种类型，就是旅行社合作联盟等旅行社联合体，经过协商开展业务合作，以自己旅行社的名义收客，然后把旅游者转让给指定的专营旅行社组团服务，旅行社在收客时就事先告知了旅游者，可能存在的转让服务义务。

　（三）旅行社转让服务义务有法可依。旅行社转让服务义务，是法律赋予旅行社的权利，但在旅游服务义务转让的过程中，旅行社必须遵循三个基本原则：第一，转让服务义务合同，仅仅是旅游合同主体的变化，即作为原有合同主体的旅行社，被另一家旅行社所替代。第二，转让服务义务不得改变合同原有的权利义务内容，既不能降低原有合同的服务标准，也不能通过所谓提高服务标准，向旅游者再收取费用。如果旅游合同权利义务发生变化，就不是我们所说的旅行社转让服务义务，而是旅游合同的变更，第三，也是最为重要的原则，就是旅行社转让服务义务，必须取得旅游者的同意。

　（四）旅行社转让服务义务必须征得旅游者同意的原因。在通常情况下，旅行社收取旅游团款后，只要不增加经营成本，是为旅游者还是其他人服务服务，作为债权人的旅行社并不关心，因为是旅游者还是其他人接受旅行社的服务，对于旅行社没有任何影响，所以，旅游者权利转让只需要通知旅行社。相反，债务人的履行义务直接关系到债权人合法权益得当取得，如果债务人将义务随意转让给第三人，就存在债权人权益难以得到保障的可能，使债权人的合法利益的取得受到威胁。所以，旅行社转让服务义务，就不仅仅是通知旅游者，而是要征得旅游者的同意。

（五）旅行社存在明显的过错。按照法律规定，旅行社和王先生签订的合同后，在征得王先生同意的前提下，转让服务义务，不降低原合同约定的服务档次和质量。而事实上，旅行社不仅没有征得旅游者的同意，擅自将王先生转让给其它旅行社，而且对服务内容进行了实质性的变更，事先也没有征得王先生的同意，旅行社的行为既违反了法律强制性规定，也违反了合同约定，降低了服务标准，应当承担相应的责任。