一、案例

旅行社组织旅游团旅游，旅游行程结束时，旅游车送全团旅游者到约定地点，导游提醒旅游者不要遗忘私人物品。尽管如此，仍然有一位旅游者一时疏忽，将自己的老花镜和雨伞遗忘在车内，等到旅游者想起时已是晚上，通过导游联系到旅游车驾驶员，驾驶员说看到过这些物品，但以为是旅游者遗留下的垃圾，已经被当做垃圾处理了。旅游者要求旅行社承担赔偿责任。

二、法律规定

1、《合同法》第三百六十五条规定，保管合同是保管人保管寄存人交付的保管物，并返还该物的合同。

2、《民法通则》第七十一条规定，财产所有权是指所有人依法对自己的财产享有占有、使用、收益和处分的权利。

三、旅游者行李物品的保管义务

1、旅游者托运行李物品的保管义务。游客的行李物品大致分为两类，大件行李物品一般是脱离旅游者控制而随汽车、飞机等托运，这类行李物品从旅游者交付托运开始，到行李物品交付给旅游者期间，与旅游车、飞机的管理者形成了保管关系，即使没有书面的保管合同，事实上的保管关系也是存在的，核心是行李物品由这些管理者实际控制。相对而言，飞机在行李物品托运中履行严格的手续，而汽车等企业对于行李物品的管理较为松懈。

2、旅游者随身携带行李物品的保管义务。既然是随身携带行李物品，说明这些行李物品和旅游者形影不离，由旅游者自己实际控制。既然随身行李物品的实际控制者、保管人是旅游者自己，旅游者就有义务保管好自己的随身行李物品，如果随身行李物品遗失或者被盗，通常情况下是旅游者的自身疏忽所造成的，旅游者应当为此承担主要责任。比如旅游者在就餐时将手机放在餐桌上，离开后被人偷窃，餐厅虽有安全保障义务，但旅游者自己的疏忽是主要原因。

四、驾驶员是否可以擅自处置旅游者的遗留物

旅游者随身携带行李物品遗留在旅游车上，旅游者当然有责任，但当旅游车驾驶员看到这些遗留物品时，想当然地认为是旅游者的抛弃物，擅自将其作为垃圾处理显然不合适，理由有二：

1、《旅游汽车服务质量》规定，驾驶员在完成任务与旅游者告别时，主动征求旅游者与陪同、导游的意见，仔细查看有无遗留物，如发现遗留物，及时归还失主。按照行业服务标准的规定看，驾驶员的过失明显。第一，驾驶员没有仔细检查是否有游客的遗留行李物品。第二，发现游客遗留的行李物品，首先想到的是游客的抛弃物，而不是游客的遗留物品。按照常理看，如果驾驶员看到游客的遗留行李物品，即使是游客已经离开旅游车，驾驶员完全应当及时和导游取得联系，确认游客遗留行李物品是否为游客所抛弃，而不是擅自抛弃。

2、按照《民法通则》的规定，随身行李物品的所有人是旅游者，只有旅游者才有处置自己财产的权利。如果旅游者的确是将随身行李物品作为作为抛弃物，驾驶员的处置没有法律上的障碍，关键的问题是，驾驶员在情况不明的情况下，擅自处置旅游者的遗留行李物品，从法律层面看，为无权处分行为，属于侵权行为的范畴，驾驶员的责任不言自明。

五、导游是否存在过失

《导游服务质量》规定，在当次旅行结束时，全陪应提醒旅游者带好自己的物品和证件，征求旅游者对接待工作的意见和建议。很显然，对照该标准的要求，导游存在的过失也不容回避。因为在游客结束旅程下车时，导游并没有及时提醒游客带好自己的行李物品。只要导游在游客下车进行提醒，游客遗留行李物品的事件就可以被避免，也不会产生相应的纠纷。

六、驾驶员擅自抛弃游客遗留物品的处理

上述纠纷中，游客自己首先应当承担责任，驾驶员擅自抛弃游客遗留的行李物品，也应该承担相应的责任，各自承担一半为宜。如果驾驶员不愿意承担责任，应由组团社先行赔偿游客的损失，然后向驾驶员或者驾驶员所在公司追偿。