8月3日上午，大连市政府召开全市旅游行业以优质服务迎达沃斯盛会动员大会，要求旅游行业企业进一步规范市场秩序，提高服务质量，以全新姿态迎接达沃斯盛会。大连市人大常委会副主任于桂荣、副市长孙广田、政协副主席王业滨出席会议。

　　今年上半年，大连旅游市场呈现出高速增长之势。全市共接待海外游客38.42万人次，同比增长19.4%；实现旅游外汇收入2.57亿美元，同比增长20.24%。接待国内游客1128万人次，同比增长9.51%；国内旅游收入129.48亿元，同比增长21.26%。完成旅游总收入148.83亿元，同比增长21.18%。

　　大连市旅游局局长易军指出，虽然大连市获得了“中国最佳旅游城市”的称号，但旅游市场上还存在许多不尽如人意的地方，如虚假广告、超范围经营、个别景点景区出售假冒伪劣商品，还有的旅行社打着“零团费”旗号随意增加额外的费用等。即将在大连市召开的达沃斯次盛会，是展示大连作为中国最佳旅游城市和东北亚重要旅游目的地城市形象的一次大好机遇。旅游行业作为这次盛会的直接和长远受益者，理应率先行动起来，承担起展示大连城市旅游形象、做好旅游接待服务的重任。

　　在今天的动员会上，大连市66家首批旅游诚信示范单位向行业企业发出倡议：全市旅游经营单位要强化员工职业素养和服务技能培训，特别是加强对达沃斯会议背景知识、外语、国际惯例和服务技能培训，全面提高员工服务意识和服务水平。建立服务质量规范工作责任制，进一步完善服务体系和管理制度，在做好规范化服务的基础上，积极拓展特色化、个性化服务。建立服务质量监督管理制度和投诉处理机制，强化服务补救，全面提升宾客满意度。主动接受社会各界和旅游者的监督，安全高效、诚实守信、规范经营。

　　为进一步加强旅游行风建设，提高旅游服务质量，强化社会监督，大连市今天还正式还聘任了30名旅游服务质量监督员，他们中有人大代表、政协委员、院校教授以及群众代表等。监督员受市旅游局委托，将通过明查暗访等各种形式，对旅游经营单位承诺的服务项目和内容等进行监督，并对整改措施落实情况进行跟踪检查；监督员每半年至少提交一份书面意见或调查报告，对旅游行业的服务质量进行客观分析评价，并提出建设性意见。

　　在今天动员大会上，大连市旅游质量监督管理所对24名导游员给予了通报批评以及相应处理，同时希望各旅行社、导游员引以为戒，自觉维护旅游市场秩序。据了解，为了规范旅游市场秩序，提升旅游服务质量，大连市旅游质量监督管理所年初开始对导游服务质量进行了摸底调查。按照《导游人员管理条例》、《导游人员管理实施办法》等相应标准，发现在一些导游员中存在许多违规操作行为，如大连科尔沁旅行社、健康旅行社以及凯撒旅行社委派的几名导游员，使用过期的实习证和导游资格证带团；锦州假日旅行社和开元旅行社分别委派的两名导游员对客人态度蛮横、无理拒检。还有的导游带团中不携带行程计划单，不佩带导游证。对此，市旅游质量监督管理所给予没收证件警告处理或给予扣分、罚款处理。

　　大连市副市长孙广田在会上指出，全市旅游行业要抓住达沃斯会议在大连召开的契机，积极开拓高端旅游市场，努力增强在国内外旅游市场的综合竞争力，大力推广旅游特色品牌，让世界认识大连、了解大连、向往大连。