游客参加旅游团，在旅游目的地买了许多当地特产，打包放置在旅游车的行李存放处。等游客到了家门口下车时发现，所购特产不翼而飞。游客告知旅行社，旅行社逐一向其他游客询问，没有找到特产下落。游客要求旅行社赔偿，理由是特产放置在行李箱中，旅行社理应负责；旅行社则认为，拿走特产的是其他游客，旅行社已经做了该做的寻找工作，不应当赔偿。

二、法律规定

1、《合同法》第三百七十四条规定，保管期间，因保管人保管不善造成保管物毁损、灭失的，保管人应当承担损害赔偿责任，但保管是无偿的，保管人证明自己没有重大过失的，不承担损害赔偿责任。

2、《侵权责任法》第六条规定，行为人因过错侵害他人民事权益，应当承担侵权责任。

三、案例分析

1、特产放置在旅游车行李箱中的性质。游客外出旅游，对于行李物品的存放一般有两种方式，第一种方式是随身携带，第二种方式是交由他人管理。前者的行李物品由游客自己是控制，行李物品的灭失，基本上由游客自己承担，除非发生了被抢劫的特殊情况，应当由侵权人承担责任。后者的行李物品交由饭店、旅行社等管理，实际控制人为管理人，而不是有空了本人。在这种情况下，旅行社就和游客建立了保管合同关系。根据《合同法》的规定，管理人对于游客行李物品的灭失，要承担相应的责任。

2、旅行社不承担赔偿责任的理由是否成立？从理论上说，拿走游客特产的人是侵权人，该侵权人应当返还误拿的特产，在旅行社寻觅未果时，究竟旅行社是否应当承担责任就成了一个话题。

旅行社声称自己不是侵权人，而且做了该做的寻找工作，旅行社的意思是说，已经履行了相关的注意义务，就不应当承担责任。但只要我们结合法律规定和案例实际看，旅行社的抗辩并不成立，因为旅行社并没有适当地履行注意义务。旅行社协助查找行李物品的下落，当然是旅行社履行注意义务的表现，但这点注意义务的履行，并不足以表明旅行社已经全部履行了注意义务。

3、如何理解上述法律规定至关重要。也有人认为，上述法律已经规定，保管是免费，且能够证明旅行社没有重大过失的，就可以免责。这样的理解是否正确，也值得探讨、

第一，从表面上看，旅行社的确没有向游客收取保管费，但实际上对于行李保管等服务实务，均在旅游团费中有体现，即使旅游合同中对此没有明确约定，所以不能认定为免费。第二，旅行社没有重大过失也难以证明。因为游客在取行李时，旅行社应当履行相应的注意义务。游客在提取自己行李时，拿错行李或者故意提取别人行李的现象的确存在，旅行社对此应当采取相应的措施，防止此类损害的发生。旅行社没有这样操作，就能够说明旅行社没有履行注意义务，至少说明履行义务不到位。比如乘机人乘坐民航大巴时，大巴公司会将行李手牌发给乘机人，到达目的地核对后各自提取行李物品。

4、贵重物品、现金、有价证券等应当由游客随身携带。按照《民法通则》、《合同法》的规定，游客外出时，有义务将贵重物品等随身携带保管，随身携带物品灭失，基本由游客自己承担。游客也不能将贵重物品随行李托运，灭失的话只能按照一般物品处理。同时，如果有贵重物品夹带在行李物品中，游客需要事先向旅行社声明，并经旅行社当面查验。

　　5、旅行社如何承担赔偿责任。按照上述法律规定，由于旅行社没有履行安全保障义务，应当为此承担赔偿责任。具体的赔偿数额以游客所购买特产费用为限，但游客必须出示购买特产费用的凭证。假如游客灭失的是行李箱，旅行社在扣除折旧后，赔偿行李箱的价格。至于行李箱内物品的价格，就应当作为一般物品，经双方协商后确定赔偿额度。