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质监公告
    
【每日案例播报－恢月说法】旅行社是否要为游客互殴受伤承担责任？
发布日期：2015/12/14 来源：b12301 点击次数：1164次
　  一、案例简介
　　游客孙小姐参加旅行社组团旅游，同团一对母女总是迟到，使整团游客总要等待她们。一天，孙小姐在与其他游客劝说这对母女过程中，双方激烈争吵后，孙小姐先动手，继而互殴。孙小姐被诊断出“右肱骨头关节盂内下脱位”。在当地警方调解下，孙小姐与该母女签订了一份调解书，约定本次医疗费由该母女支付。行程结束后，孙小姐去医院进一步检查，被查出“右腋神经损伤”，鉴定结论为相当于道路交通事故十级伤残。孙小姐将那对母女和旅行社一起告上法庭。
　　二、法律规定
　　1、《侵权责任法》第二十六条规定，被侵权人对损害的发生也有过错的，可以减轻侵权人的责任。
　　2、《侵权责任法》第三十七条规定，宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任；管理人或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。
　　三、案例分析
　　1、游客迟到与互殴分属不同的法律关系。游客迟到和游客互殴，隶属于不同的法律关系。首先，游客迟到违反了附随义务，不仅损害迟到游客本人的权利，更重要的是损害了其他守时游客的权益，守时游客就等同于守约，当然可以要求迟到游客承担相应的民事赔偿责任，这是一个纯粹的民事法律关系。其次，游客互殴违反了《侵权责任法》、《治安管理处罚法》等有关规定，其结果至少是违反民事法律，还有可能违反了行政法律甚至是刑事法律。究竟是何种法律，主要是看游客互殴产生结果是否严重，但游客互殴的民事法律关系一定是存在的。既然是游客的互殴，就说明两者之间各有损害，双方都需要为互殴承担相应的民事赔偿责任。
　　2、游客迟到与互殴之间是否存在因果关系。团队游客必须步调一致，是团队活动的特点所决定的，但在我国旅游团队活动中，几乎所有的团队或多或少地存在游客迟到的现象，守时的游客总会抱怨，迟到的游客满不在乎，这就需要导游领队从中协调，防止事态的扩大。
　　同时，游客迟到与游客互殴之间是否存在因果关系，对于处理游客向旅行社索赔纠纷至关重要。我们所称的因果关系，就是指两者之间存在的必然关系。判断因果关系，从两点出发，第一，没有游客的迟到，就不会出现游客之间的互殴，这个逻辑不成立。第二，有了游客的迟到，就必然导致游客之间的互殴，这个逻辑同样不成立。从因果关系要素上看，游客的迟到和游客的互殴没有必然的因果关系，上述案例中出现的游客互殴是个案，不具代表性。
　　3、游客互殴行为是游客之间的侵权行为。游客迟到和互殴之间隶属于不同的法律关系，两者之间也不存在因果关系，但游客之间的互殴，违反了《侵权责任法》、《治安管理处罚法》等法律法规的相关规定，应当承担相应的责任。责任承担的依据，是按照责任大小来承担责任。在处理这样的纠纷时，应当注意两个方面的问题，第一，是谁先动手攻击对方，要优先考虑先动手者的责任承担。第二，伤害程度和损害后果。
　　4、旅行社是否需要为游客互殴承担责任？不能简单地一概而论，旅行社需要为游客的互殴承担责任，或者不需要为游客的互殴承担责任，而要看旅行社在游客互殴过程中，是否已经履行了安全保障义务。简言之，旅行社能够证明已经履行了安保义务，就不需要承担责任；如果旅行社无法证明已经履行了安保义务，就应当承担相应的补充责任，而不是全部责任。因为即使旅行社没有履行安保义务，旅行社毕竟不是损害行为的侵权人，侵权人是互殴的游客。
　　这里所谓旅行社是否已经履行了安保义务，必须考虑几个因素，第一，旅行社的导游是否在现场？如果旅行社的导游因为其他工作，暂时不在现场，导游就无从履行安保义务，无法劝阻游客之间的互殴。但得知游客互殴事态后，应当在第一时间赶往现场，如果需要，就必须提供送医等服务。如果导游没有履行送医等安保义务，旅行社履行安保义务存在一定缺失，就此缺失承担补充责任。第二，导游在现场，就应当及时劝阻游客之间的争吵乃至互殴，缓和双方之间的紧张气氛。如果导游对于游客之间的争吵和互殴不闻不问，任由事态发展，或者游客受伤后也不及时送医，旅行社就必须为此承担补充责任。
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