一、案例简介　　

     广州游客参加当地旅行社组织的出境旅游团，在旅游目的地较为顺利。按照约定，返程结束地为香港，抵达香港时间为下午1点，游客自行返回广州。由于航班延误，直到晚上8点才抵达香港，为了方便游客回广州，旅行社额外安排了旅游大巴在机场等候。游客以航班延误打乱了购物计划为由，坚持旅行社在安排香港住一晚，要求旅行社第二天来接站。在全团游客的坚持下，旅行社为游客安排了住宿，但希望能够和游客分摊住宿费用，遭到了游客的拒绝。　　

     二、法律规定　　

     1 、《合同法》第一百一十九条规定，当事人一方违约后，对方应当采取适当措施防止损失的扩大；没有采取适当措施致使损失扩大的，不得就扩大的损失要求赔偿。当事人因防止损失扩大而支出的合理费用，由违约方承担。　　

     2、《联通发》第七十一条规定，由于公共交通经营者的原因造成旅游者人身损害、财产损失的，由公共交通经营者依法承担赔偿责任，旅行社应当协助旅游者向公共交通经营者索赔。　　

     三、案例分析　　

     1、航班延误的原因及其责任承担。航班延误一般存在两种原因，

     第一，不可抗力的影响，比如大雾、暴雪等自然灾害，导致航班延误，甚至取消。在此情况下，航空公司、旅行社、游客，对于航班延误造成的后果，相互之间都不承担赔偿责任，遭受的损失各自承担。

     第二，是航空公司等自身原因，比如机械故障、运力调整、不可抗力传递的后续影响等，如果航班延误给游客造成了损失，由承运人的航空公司承担责任，旅行社并不需要向游客承担赔偿责任，旅行社的职责就是做好协助工作，帮助游客向航空公司索赔。　　

     这里需要特别说明的是，案例中的航班为正常航班，属于公共交通的范畴。如果交通工具为非公共交通，比如包机、火车专列、旅行社租赁的长途大巴，或者旅行社自营的旅游车等，都不属于公共交通。非公共交通工具发生延误，如果是不可抗力造成的，交通企业和旅行社也不承担赔偿责任。如果造成行程延误的原因在这些交通工具本身，旅行社要承担赔偿责任。因为这些交通工具是旅行社旅游服务的履行辅助人，旅行社要为履行辅助人的行为负责。　　

     2、游客在旅游行程中必须遵循诚实信用原则。在旅游合同中已经约定，旅游服务中的旅行社应当为游客提供诸如住宿、餐饮等多项服务，游客接受这些服务，游客是旅游合同的债权人。当然，也有人提出质疑，游客需要向旅行社支付旅游团款，游客应当也是旅游合同债务人。这样的观点当然没有错，因为旅游合同是双务合同。既然旅行社已经安排了旅游行程，游客理所当然地成为债权人，旅行社不能因为团款的因素，降低服务标准，甚至是甩团或者扣团，游客支付多少旅游团款、何时支付旅游团款，应当按照约定进行，并不必然影响到游客债权人的地位。　　

     尽管如此，作为债权人的游客，在接受旅行社的服务时，必须遵守诚实信用原则，不得滥用权力。正如《合同法》第六条规定的那样，当事人行使权利、履行义务应当遵循诚实信用原则。当航空公司出现延误，游客应当采取积极措施，避免损失的扩大。旅行社已经额外提供了交通工具服务，但游客仍然滥用权利，人为造成本可以避免住宿费用的发生，游客应当自己的行为承担。总之，案例中由于航班延误给游客造成的损失，不论何种原因，都没有要求旅行社承担责任的理由。　　

     3、返程航班延误后游客是否必须住宿要看具体情况。虽然案例中的游客在香港住宿为人为扩大损失，不应当由旅行社承担住宿费用，但在实务中，存在的几种情况，游客提出住宿要求具备和理性：第一，如果延误航班抵达太晚，比如后半夜才抵达机场，游客要求住宿合理。第二，如果延误航班较晚，但游客无法当天返家，游客必须住宿一晚后才能返家，在机场等地住宿要求合理。第三。少数游客身体情况特殊，比如身体特别虚弱、年龄过大、婴幼儿等，无法继续舟车劳顿，需要得到及时的休息等。　　

     上述三种情况的出现，如果是非公共交通，造成延误的原因不是不可抗力，旅行社应当为此安排住宿，费用由旅行社承担。如果是公共交通，造成延误的原因也不是不可抗力，理论上说应当由公共交通来承担游客的住宿费用，旅行社做好协助工作，但实践中是否可行有待观察。如果造成延误的原因为不可抗力，则各自承担损失，如果游客需要住宿，旅行社做好协助工作，费用由游客自己承担。